浙江在线消息  最近，玉环县珠港镇县东社区王旦灵向县行政效能投诉中心投诉，县为民服务中心某窗口两名工作人员上门实地踏勘时，让业主支付来回出租车费。第二天，效能投诉中心经核实，拟对当事人做出递交书面检讨和赔付出租车费的处理，并专门征求王旦灵的意见。

    玉环县把纠风工作的参与权、监督权交给群众，设立行政效能投诉中心，配备专职工作人员，开通专线电话，推行回复时限承诺制，做到群众投诉事项件件有着落、事事有回音。自8月上旬投诉中心设立以来，已受理投诉50件，满意率达100％。

    坎门办事处海港社区王志峰投诉片警调解纠纷不公，中心接报后立即转县公安局办理，当天该局督察室干警就下社区找双方当事人了解核实，并做出了公正裁决，事后王志峰还特意打电话到中心致谢。清港镇礁西村蔡其旺的一起有关交通方面的投诉，涉及县交警大队等5个部门，中心接报后将投诉内容逐一分解到各单位同步办理，并予以汇总、协调、反馈，杜绝了部门间推诿和扯皮，让投诉人十分满意。

    为确保群众投诉能真正落到实处，该县授予投诉中心监督检查职能，归口县纪委、监察局管理。中心有权要求被调查的单位及人员就调查事项涉及的问题做出解释、说明和举证，有权责成被调查单位及人员停止违纪违法的行为和纠正不履行或不正确履行职责的行为，有权对经调查确有问题的单位及人员作出处理。