绍兴县国税局注重提高对纳税人的服务水平，从去年起推出全程服务，并构建了一整套较为完善的涉税服务体系。经过一年来的试行，取得了比较明显的效果。

    去年，该局相继推出了“首问责任制”、“预约服务”“延时服务”等新服务项目，建立起以办税大厅窗口“一站式”服务为主线，以网上服务、社会服务与上门服务为辅助的全方位、多层面的全程服务体系方案。他们首先完善和规范窗口服务，进一步拓展大厅窗口的服务功能，使纳税人在办理各项涉税事项、涉税申请时“只需跑一次”就能完成，避免纳税人跑来跑去的麻烦。同时，利用现代科技建立起快捷的网上服务体系，实行网上预审批，进一步拓宽全程服务领域。还利用社会化网络，延伸和拓展对纳税人的全程服务。

    为使全程服务工作有章可循、有据可依，本着“服务零投诉，工作零差错”的要求，该局编印了涉及各办事部门和环节的全程服务资料，作为税务机关内部与纳税人双方在办理涉税事项时的参照和依据。与此同时，在全系统各窗口部门中开展“服务满意、不满意国税干部”评议活动，采取由纳税人自由评议的方式进行，并将考核结果与干部年终公务员考核和奖金挂钩。一年多来，全局共受理全程服务即办、限办项目8100余件，取得了较好效果，受到了纳税人的欢迎。