昨日，杭州市工商部门传来好消息，说节日热线无“热点”，倒是有点“冷”，而且“冷”得令人高兴。

　　“春节”放假7天，杭州市工商局12315（96315）消费者投诉举报中心异常清淡，日接电话70余个，不及平日的40％。昨天一大早，当杭州市市长茅临生来到该举报中心慰问时，电话记录显示为524条，其中受理举报6个，投诉105个，另外413个是咨询类电话。换句话说，春节期间12315平均每天受理投诉15起，咨询61人次。而平日里日均接电180个，最高日接电450个。如此看来，节日期间杭城市场“身体”蛮健康。

　　据杭州市工商局12315（96315）接电情况分析表明，今年春节期间接听电话与去年春节期间相比有明显减少。去年春节期间接电话647个，今年投诉量减少20％左右；去年春节期间受理投诉163起，今年减少36％左右。据悉，今年受理105件投诉中，家用电器、服装和鞋类、手机、食品质量和餐饮服务这几类投诉名列前5位。但数量与平时相比也不多，分别为家用电器投诉21个，服装和鞋类投诉19个，手机投诉13个、食品质量为12个，餐饮服务为11个。

　　据值班人员介绍，投诉最多的家用电器一半以上是投诉超市承诺的72小时内送货未到位的。另外，如旅游服务、烟花爆竹和火车票价等往年热点投诉项目，今年出现“冷投诉”，甚至是“零投诉”。节日7天，投诉中心仅接到两起旅游服务问题投诉；两起烟花爆竹质量问题投诉，火车票等其他问题的投诉是“零”。下沙、之江、滨江等3个区的消费投诉也是“零”。分析其原因，应该与有关部门在开展整顿和规范市场经济秩序活动中注重标本兼治、打击经济违法犯罪行为向纵深发展密不可分。