个人档案
    姓名：丁常菊　年龄：47岁籍贯：安徽
    创业经历：1985年随军来到杭州，1994年进入省老年委下属单位浙江武林健身医院工作；2002年4月参加市妇联组织的创业培训班；2002年9月3日创办杭州巾帼家政有限公司，出任总经理。创业心经：做家政这行，一是诚信，二是建立良好的人脉关系。
    

　　约好上午10点在杭州巾帼家政有限公司见面，可丁常菊还是迟到了。10点半，她风尘仆仆地从外面赶回来，满怀歉意地解释，“真是不好意思。非典疫情发生以来，公司的业务一下子比以前多了近20％，经常会临时冒出很多事要我去处理……”。
    
　　另辟蹊径占了消毒市场

    突出其来的非典，让杭城很多家政公司的业务量萎缩，深陷泥潭。而杭州巾帼家政有限公司的电话却响个不停，每天找上门来要求消毒、保洁的人络绎不绝。

    巾帼家政的员工此时对丁常菊佩服得五体投地。去年9月3日，巾帼家政重新创建时，新“掌门人”丁常菊执意要把公司的业务分为三块：家政、消毒、单位地面保洁。为此，她还注册了西丽清洁有限公司。“清毒这块哪有什么业务？与其分心思经营三块，不如捏紧拳头把家政这块做做好。”好多人都这样劝没有任何经营经验的丁常菊。

    曾在浙江武林健身医院工作过的丁常菊认为，无论是单位、家庭还是个人的保洁意识正在日益提高，消毒、保洁业面临大好的发展机遇。与其踩着另人的脚印走，不如另辟蹊径去寻找新的市场空白点。

    机会永远垂青于有准备的人。自4月下旬杭州市出来首例非典病人以来，巾帼家政的单位、公共场所保洁和消毒这两块业务一发而不可收拾。学校、幼儿园、银行等单位的消毒单子源源不断地送上门来。5月份，在家政业务几乎为零的情况下，公司逆风飞扬实现利润8000多元，这个红五月也是巾帼家政开门9个月来盈利最高的月份。

    “好习惯催生大市场。一旦人们养成了勤洗手、勤消毒的习惯，市场空间就不会因非典过去而缩小。消毒和保洁业钱景灿烂。”丁常菊笑吟吟地说。
    
　　一不小心，踏入家政业

    快人快语的丁常菊1985年随军来到杭州，1994年进入省老年委下属单位浙江武林健身中心工作。2001年下半年，由于各种原因，她所在的单位解散了。

    2002年9月，丁常菊在杭州市妇联领导的关心下，与另一股东共投资6万元，创立了杭州巾帼家政服务有限公司。

    公司建立伊始，千头万绪，丁常菊冒着烈日走访了杭城家政服务中心，综合制定了一套包括客户登记制度、服务员登记制度、员工守则、服务协议、回单回访制度等一系列公司制度。

    前三个月不仅一分未赚，还亏了7000多元。丁常菊沮丧到极点，同时也感到了从未有过的压力：100位姐妹的吃饭问题，自己4万多元的投入。

    春节前后是家政服务的黄金季节，巾帼家政的业务量开始有了起色。第四个月，公司终于赚了1000多元。丁常菊别提有多高兴了，这毕竟是自己创业得来的第一笔钱哪！她把这些钱全用来订阅报、杂志，让员工在中午休息时候阅读。丁常菊说：“现在是信息时代，多了解一些知识能提高大家分辩是非的能力。”

    那天，杭州市就业局的领导为她送来写有“创富”两字的一块匾。丁常菊特别高兴，她说：“家政服务业已经成为吸纳杭州下岗、失业人员及农村剩余劳动力的重要途径，而且，市政府也出台了一系列的扶持政策。我一定要在家政这块热土上创造精神和物质财富。”

    迄今为止，巾帼家政服务有限公司共使200多名下岗人员走上了再就业岗位；实现净利润5万多元。
    
　　治“走穴”有绝招

    “走穴”现象困扰着杭城大大小小的家政公司，如阳光家政，经营了7年，就有一半的员工因“走穴”而外流。员工“走穴”暗藏极大隐患，家政公司常常为此烦恼不已。

    丁常菊的招数是，一是培养员工的诚信意识，二是给员工切实的保障。

    眼下，杭州大多数家政公司的盈利模式，根据一定的比例在员工的业务量上进行提成，比如，顾客付给员工8元／小时，公司就在其中抽取1至2元。而公司抽取的提成往往成了员工“走穴”的理由与可能。

    巾帼家政为了改变这种状况，自创了一套管理方法：用固定工资、提成、年终奖等确定员收入，取消以往提成制，改为公司员工制，给员工发固定工资。这种收入考核法在家政业独树一帜。不管业务量如何都要给员工发固定工资，丁常菊说，公司这样操作虽然承担了很大风险，但为企业的长远发展注入了活力。大河有水，小溪才会满。

    “等到资金积累到一定程度，公司打算向搬家、家庭装修、空调维修等方向进军。”对巾帼家政的未来，丁常菊充满自信。
    
　　相关链接：杭州家政业再享优惠政策

    杭州市财政局局长陈锦梅6月6日透露：市区家政服务企业当年的税收，第二年可全部返还；家政服务企业为员工缴纳的养老保险费，则由市政府承担。

    凡杭州市区经工商注册，并办理了社会保险登记的家政服务企业，都可享受这两条优惠政策。

    市政府承担家政企业员工养老保险费，是指将企业缴纳的养老保险费用，再全额返还奖励企业，市财政局在年终给予兑现，用于企业发展和对员工个人的奖励。但享受这一政策的企业还需另外满足两个条件：企业按照有关法律法规和政府的规定，已及时足额缴纳企业基本养老保险费；企业安置市区下岗人员（经劳动保障部门审定，并签订三年以上劳动合同）的比例，已达到全部职工30％以上（包括30％）。