昨天下午,“太阳岛”分时度假案在上城法院民庭审理。原告是63岁的退休职工张大妈,被告是上海太阳岛国际俱乐部有限公司和该公司杭州分公司。张大妈要求被告归还合同款58689元,并承担诉讼费(对读者反映的“太阳岛”分时度假问题,都市快报2001年起陆续作过报道)。
受邀赴会张大妈签合同张大妈说自己和“太阳岛”素不相识。今年1月份,“太阳岛”里有位小姐多次给她打手机,邀请平常喜欢外出跑跑的她去参加旅游介绍会。
得知自己被确认为013号贵宾“并有丰厚礼品相送”,张大妈在1月26日下午1点多到了“太阳岛”在延安南路126号耀江广厦的办公地。一名工作人员拿出画册,放映录像,向她介绍分时度假,说成为太阳岛俱乐部的会员后去国外旅游优惠便捷,全球75个国家和地区都可去旅游,有1800多个五星级的度假村可去住,“一卡在手、畅游天下”。
这样介绍了两个多小时,出现了卢经理、李经理。卢经理说当天入会有优惠,李经理表示,还可给她500美元的“暗折”。张大妈说,到了下午五点差二十,自己在太阳岛几名工作人员的不断催促下草草签了合同,对方还说钱必须当天交,卢经理跟她回家拿存折,去银行取钱。
交了近6万元后回家仔细一看,张大妈说,那只是一个在上海太阳岛国际俱乐部的分时度假合同,“40年里每两年可以去住一个星期,一次可以去四个人,但如何实现境外旅游的条款根本没有”,她一夜没睡,第二天就要求“太阳岛”退钱,但钱一去不返,“银卡隔年会员证”也没瞧见过。
“太阳岛”说没有虚假承诺对于张大妈讲述的经过,“太阳岛”基本表示认可后说,他们相信员工的操守,没有进行过任何虚假承诺和欺骗性的诱导。工作人员事先都经过公司专业培训,公司做不到的事情,工作人员是不可能自说自话向张大妈介绍的。两个多小时的介绍,工作人员只是充分说明了会员合约中各项具体内容和会员的各项权利、义务,既然张大妈签名确认,就表示她对合同认可了。
“太阳岛”还说,张大妈是成年人,也有一定的社会阅历,应该具有成熟的消费理念和履约观念,在双方经过几个小时的充分了解、平等协商而正式签订合同并且全部付清费用后,合同已经生效了。张大妈怎么能说反悔就反悔呢?“在举国上下大力弘扬‘诚信’的今天,居然还会有这种与‘诚信’背道而驰的做法”。
该公司代理人向法庭递交了张大妈的会员资格证,并解释因为制作需要一个过程,不可能交钱就发卡,而且也已通知她来领取会员卡等。另外,对于张大妈认为的“太阳岛”不可能实现境外旅游的说法,该公司代理人说至今还没收到张大妈提出的申请,当然不能帮她去办理相关手续,况且已经有客人通过该公司到新加坡度假的成功经历。另外,在会员合约书上有退款协议的条款,规定若由于度假村的原因而无法让会员交换去国外度假,会员有权提出退会,度假村将退还会员所付的款项。旁听者也曾一分钱都要不回来庭审时,除了角落里坐着当时陪张大妈走一趟取钱的卢经理外,多为自称和张大妈遭遇相同的市民,有公司职员、有大学教授等。当“太阳岛”的代理人在被告席上发表意见时,旁听席位上不时有“骗子,活说活赖”的嘀咕声,以致法官三次提醒旁听席注意法庭纪律。
暂时休庭的十分钟里,这些认为上当的旁听者,到前来采访的摄像镜头前,激动地讲述着与张大妈大同小异的“签约经过”;有的还说,曾结伴到“太阳岛”公司交涉,结果可想而知,一分钱也要不回来。有的则明确表示,如果像“太阳岛”的律师在法庭上说的,“太阳岛”公司不是旅行社,只能提供住宿的房间,代办签证等不属于服务内容而无法做到,那他们怎么也不会交巨款去弄什么“分时度假”。
由于双方都愿意调解,法庭将择日继续主持调解。
分时度假要有“冷静期”分时度假起源于40年前的美国,有房地产商随后将其变成促销积压房产的办法。10年前进入中国后,出现了一些“分时度假酒店”。
消费者分时度假的“收益”在20-40年内获得,有人称之为“风险投资”,40年的长期消费投资,得考虑服务机构和酒店是否有这么长的生命力。据工商部门的统计,中国中小企业的平均寿命不超过10年。分时度假在活跃经济的同时,也成为一些公司的诈骗手段,国内外时有所见。深圳一家号称“国家旅游局直属、注册资金上亿元”的公司在深圳销售了2000多份分时度假产品,8万元购买他们公司开发的某某山庄一座别墅52份之中的一份,可在40年内每一年享受这座别墅一周时间的免费度假。拿到钱后不久,这家公司就无影无踪了。在欧盟,关于分时度假产品销售的《指令》要求销售商在与消费者签订销售合同时,必须规定10天的“冷静期”,即消费者在购买产品后的10天之内,有权无因退回,不必承担赔偿责任。但目前我国尚无关于旅游分时度假的专门法律法规。
仍有受邀读者致电都市快报
询问分时度假“分时度假”对中国老百姓最具“诱惑力”的是“可以与世界各国五星级宾馆互换”。旅行社组织的团队在可以前往旅游的国家都有自己的定点宾馆,消费者如果要去享受那些“五星级宾馆”,只能个人出游,必须去奔波申请目的地国的签证;出国旅游另一项费用是国际机票,三口之家来回少说也得2万元,出国20次的费用可以在杭州买一套40万元的房子。
对于普通读者来说,分时度假这种经营方式是陌生的。都市快报85100000热线时常接到读者的咨询电话。
———今年1月15日14:12屠先生来电:“今天我接到上海太阳岛俱乐部打给我的电话,说我成为他们的幸运嘉宾,让我下午4点到6点去参加活动,并说可以免费住宾馆4天3夜,而且开完会可以去总台领取全球优惠卡。我不知道这是真是假。我从来没有去那边消费过,他们怎么会打电话给我呢?”
———3月2日11:24李先生来电:“下午1点半左右,在耀江广厦的‘太阳岛’公司有旅游介绍活动,是什么分时度假的,我想问问是不是骗局?”
———6月11日1:19姓黄的读者来电:“耀江大厦有个太阳岛国际旅行俱乐部,今天打电话给我,让我交钱,说了解我的收入情况,以后我就是贵宾了,说交一万五千块钱,一年可以玩五次。我害怕受骗上当,想问一问情况。”
———6月12日13:24盛先生来电:“上海太阳岛在杭州有个办事处,5月中旬他们打来电话,问我的家庭情况。今天他们又打来电话,说我们一家被抽中参加他们明天4点到6点的一个活动,是免费的,还让我今天就把分时度假合同签订下来,我想问一下是真是假。”