浙江在线7月17日杭州讯（记者 邬愉波）“明天，在我们的员工动员大会上，我们将再次强调诚信公平地对待每一位客人，以响应‘诚信经营、诚意服务’这一活动。我们综合性的客户投诉系统也正在更新当中。”在省旅游局和省饭店业协会今天举行的关于在我省星级饭店开展“诚信经营、诚意服务”活动的新闻发布会上，浙江世贸中心饭店的老总如是说。

　　省旅游局有关负责人告诉记者，开展这一活动，旨在让我省的饭店业在非典以后能尽快走上健康经营的轨道，从而增强我省饭店的综合竞争力。他说，饭店业需要“诚信经营、诚意服务”，一方面是缘于“非典”的启示，“非典”让大家发现关爱每一位客人的重要性；另一方面，这也是饭店业发展到一定阶段的要求，只有真诚地对待每一位客人，饭店业的整体品牌形象才能塑造起来。

　　据了解，近几年来，我省饭店业保持了良好的发展态势。据统计，到2002年底，浙江省星级饭店已经达到了740余家，名列全国第二，各项指标均处于全国领先行列。今年1—3月份，全省饭店营业收入达28.8亿元，比上年同期增长21%，其他各项指标均创历史最高水平。

　　有关人士介绍说，这一以“诚信经营，营造良好市场秩序；诚意服务，关爱每一位宾客”为主题的活动将在今明两年的时间里在全省星级饭店业中全面开展，共分三个阶段：2003年7月至9月，重点做好“非典”后我省星级饭店良好市场秩序的营造，全面开展诚信经营、诚意服务的活动，这是第一阶段；2003年10月至12月，重点做好浙江省饭店业行业规范的建设，进一步深化“诚信经营、诚意服务”活动的内涵，此为第二阶段；2004年一季度，重点是通过总结、检查、评比，巩固活动的成果，进一步树立浙江省饭店“诚信经营、诚意服务”的形象。