●业主：花钱买称心服务
　　●物管企业：竞争空前激烈
　　●政府部门：遭受观念冲击

　　《浙江日报》杭州8月7日讯　物业管理跟寻常百姓的联系正越来越紧密。然而，在把方便和服务带给人们的同时，它也给双方带来了不尽的纠纷和烦恼。今年6月，在历时四年之后，国务院出台了《物业管理条例》，并将于9月1日起正式实施。尽管姗姗来迟，然而，人们还是对条例的实施充满了期待。

    今天，省建设厅召集全省各市、县（市）的建设部门负责人到杭州对此进行分析研究，他们最终得出了一致的结论：《物业管理条例》将给现行的物业管理带来全方位的冲击。

    业主“对于城镇居民来说，他们花钱之后将享受到更好的服务”，省建设厅房地产业处处长何仲华告诉记者：“尽管业主们的初始反应会觉得支出增加了，然而从长远看，他们花钱之后将享受到物有所值的服务。”

    他分析说，《条例》规定“住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资格的物业管理企业，而且投标人必须在3个以上”，与原先由房产开发商指定物业管理企业的做法相比，业主有了自主选择的权利。另外，业主如果对物管企业的服务不满，业主大会可以随时对其进行解聘，另觅新“管家”，而不用像以前那样与物业公司争吵不休了。

    业主对物业管理企业的自主选择权，将会促使物管企业提供更为优质的服务。然而，在享受权利的时候，业主还需履行相应的义务。对于许多原先住公房、由政府或是企业承担物业管理服务的人们，在物业管理由政府管理转为市场行为，由无偿服务转为有偿服务后，必须自家掏腰包出钱了。根据《物业管理条例》，如果业主违反物业服务合同约定，逾期不交物业服务费用，物业管理企业可以诉诸法律维护自身利益。

    物业管理企业与业主们相比，物业公司老总们的心情显然要沉重许多。在我省现有的近800家物业公司中，绝大部分依附于房产开发企业，缺乏市场竞争力。《条例》实施后，他们必须按照规定投标，参与竞争。如果服务不到位，随时会被解雇出局。

    事实上，我省绝大部分物业管理企业的经营现状极为惨淡。目前，全省40％以上的物管企业处于亏损状态，只有少量物业公司微薄赢利。

    眼下，对于物管企业来说，在被动地被推向市场之后，如何主动提高服务水平、提升自身的竞争力已成为当务之急。

    主管部门《条例》的出台，给政府主管部门带来了一次观念上的冲击。以前，行政部门经常会干预、代替业主选择物管企业。今后，行政管理部门可以进行组织并加强对物管企业的管理，但不能越俎代庖代业主选定物业公司。《条例》实施后，行政部门也必须按章办事，切实履行自己的职责。对他们而言，从现在起，尊重市场、尊重业主意见将成为他们处事的重要准则。

　　【名词解释】
    业主：指房屋的所有权人。
    物业：是指已建成并具有使用功能的各类房屋、附属设备设施以及相关场地。物业可以是建筑物群体，如住宅小区、工业园区，也可以是单独的建筑物，如高层公寓、商业大厦、办公楼宇、旅游宾馆等。
    物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。