9月12日，省消协紧急召集工商、旅游部门负责人和有关专家，商议应对一类难缠的投诉案——分时度假。自2001年来，省消协和杭州市各区消协受理了12件此类投诉，虽经多方调解，却无一得到妥善处理。

    国外发达国家已经流行的分时度假出现在国内时，被认为是旅游业从观光游向度假游升级的新业态，有着美好的前景。不过，在经历了这种超前消费后的大多数消费者看来，它更像是一个诱人陷阱。省消协因此发出警示，请消费者谨防分时度假陷阱。

    吴先生一家的“分时度假”

    杭州消费者吴先生平时工作较忙，偶尔参加了青岛某旅游公司一次分时度假促销活动，并且得到了“幸运”的消费折扣。一心想挤时间安排家人活动的吴先生认为这是个“迫使”全家每年一周旅游的好机会。2001年6月，他通过该公司在杭州代理机构与这家青岛公司签订了“世界游购买合同”，今后30年全家每年都将有一次“世界游”。同年10月，吴先生携家人入住其签约的度假村休假，不过他的“分时度假”梦也从此破灭。

    在度假村里，吴先生所期望的“世界水平的度假村”客房甚至不如普通的招待所。陈旧的设施、脱落的天花板、一周才有一换的毛巾，怎么看都不像是他想象中的“世界游”规格。而他全家曾最欣赏的有产权的海滨沙滩、私家花园，或者是公用设施，或者根本没有。原来承诺的“免费接受”绝对不可能，动一步都得自己掏钱。

    当吴先生与该公司交涉时，公司同意赠送一个周次。经过省消协调解，公司承诺可以转让吴先生的度假权。但是时隔两年，这份花了几万元买下的“世界游购买合同”至今仍躺在吴先生的家里，而他再也不会去享受这样的分时度假了。“这是一步一步设下的圈套”，吴先生回忆起购买这份合同时的情景时说。

    不和谐音来自何处

    有关部门发现，几乎所有的分时度假投诉，都有着类似的销售过程。填调查表——通知你被选中——参加展示会——说服购买——看协议并签字——交钱。一旦你交了钱，反悔就来不及了，因为退款几乎不可能，即便你愿意承担部分损失。而要参加分时度假，就会像吴先生一样“花钱买气受”了。一些业内人士提醒，经营者在促销时宣称的可到80多个国家和地区旅游的诱人条件，在我国现有的政策下也根本不可能实现。

    省工商局合同处一位同志对一份看似完美的“世界游购买合同”条款也提出了质疑，比如如何确保使用度假权、特定度假屋的标准等均没有明确规定，使购买人处于极为不利的地位。即便是旅游部门也很难对严重损害消费者利益的这类分时度假进行有效监管。省旅游局行业管理处处长许澎认为，分时度假需要规范的服务质量、服务标准等还找不到依据。国内消费者很难真实了解出售方是否加入世界游交换系统、拥有多少会员等情况，甚至不清楚哪些国外目的地对中国开放。即便是去国内允许的目的地，也很难保证消费者可以在预期的时间办妥手续实现分时度假。

    为什么在国外被认为是经济度假方式的分时度假，会在国内发生这么多“不和谐的声音”。浙江大学旅游学院副教授王婉飞分析，分时度假本身不是洪水猛兽，这些问题是分时度假本地化带来的。究其原因，主要是国内信用制度缺失、法律法规的缺位造成的。开发商未对消费市场做细致的分析、尚未形成具有规模、有影响的国内分时度假交换网络等因素也影响了这一行业的规范运作。

    省消费者协会提醒，消费者不能只听信经营者的“美丽说辞”，而应首先了解分时度假的具体内容，如销售价格、可以交换的国家，开发商的主体资格、经营状况等。其次，消费者在签定合同时，务必仔细研究合同条款，特别留意合同内容是否与销售人员的承诺有出入（诸如产权问题、双方责任义务、违约责任等），尽可能避免匆忙签约。如果消费者一旦发现分时度假经营者有欺诈、误导、违约等侵权行为，应及时向有关部门投诉，以避免损失进一步扩大。    
    
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    分时度假20世纪60年代起源于法国，70年代被引入美国，之后开始在不少国家流行。将一处住所（如酒店的客房、公寓、别墅等）每年的使用期分为52周，将52周中的51周分时销售给顾客，顾客拥有在约定时间内（一般为20年至40年）每年在这一住所住宿一周的权利。当人们购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方。