自去年10月以来，杭州市12345市长公开电话共受理群众来电156083件，受理投诉的办结率为99.43%，群众满意率达到了96.42%。

    据统计，12345受理群众投拆排前十位的问题分别是住房、环境保护、职工权益、供电、违章建筑、社区管理、交通秩序、市容卫生、社会治安和工商管理。而群众反映的疑难问题则集中在老住宅小区违章建筑、房改房日常管理和维修、市民任意占用公用楼道、农嫁居妇女权益保护和窨井盖管理问题。

    目前，12345市长公开电话平均每天接到投拆456件，相对去年同比增加了17.1%。针对12345电话难打情况，杭州市长茅临升要求加强宣传各单位的投诉电话，将一些小问题化解在基层，避免重复投诉。