“我们昨天误了5分钟时间，结果不能登机，整个团队所有机票都作废了。而从昨天到今天，因为飞机故障，新的航班还没起飞，结果我想要求赔偿却无人理睬。你说现在乘客和航空公司之间，地位怎么如此不平等呢？”昨天中午11时，一位在萧山机场候机的乘客向我们抱怨。

    记者来到萧山机场已是中午12点多了，在14号登机口还滞留着一批去广州的乘客。据了解，他们买的机票是原定早上9点起飞的东航5307航班。可因为飞机出了故障，直到中午还不知道航班起飞的确切时间。

    而被困乘客中还有20位情绪更是激动。一了解，原来他们是香港随团来杭旅游的游客，原本想搭乘前天的航班到广州回香港的，可因为路上交通堵塞，到机场时晚了5分钟，结果不能安检，只有眼巴巴看着航班从头顶飞过。而按照目前的规定，20张机票全都作废。

    机票作废后，他们也无话可说，重新购买了昨天早上9点的这个航班。谁料，“屋漏偏逢连夜雨”，早上9点都到了，航班还没动静，后来一问才知是出了故障。想想自己误了5分钟，前天的那个航班就全都不认账了，而自己现在已被航班误了不知道几个5分钟了，心理未免有些不平衡。

    一位丁姓女士说，“我们就晚了几分钟时间，他们为什么就不能延迟一会儿起飞，要我们赔点钱我们也愿意。可当我们被耽误了这么长时间时，他们为什么就不能给我们点赔偿？虽说现在有关法规是这样规定的，可这样的规定也太不合理了！”

    旅客的要求是否合情合理？东方航空公司杭州营业部机场站负责人说，如果因为机场方面的原因，而不能按时登机的乘客，可办理改签等手续，或等候航空公司安排随后的航班，在机场停留期间，航空公司将做好旅客的安置工作。但如像前天香港团队这样，由于自身原因而没搭上飞机的，机票就只能作废。按照民航规定，为避免航班延误，团队乘客必须提前90分钟到达机场，起飞30分钟前必须办理好相关的登机、安检等手续。

    据了解，昨天查出故障后，机场方面一方面立即安排好乘客的用餐、休息等，一方面积极进行故障排除。但由于更换所需的配件杭州没有备货，需要从合肥运过来，而这样一来花费的时间就更长，因此机场方面临时决定，由下午4点半从成都抵杭的飞机将旅客送往目的地广州。