连日来，杭州市救助管理站的工作人员有点困惑：他们的好心帮助，为什么乞讨人员反而不接受；他们如何鉴别真正需要求助的人。
    
　　戴着金项链来求助
    
　　昨天中午，记者和工作人员小张正在核实一名安徽来杭的救助者。忽然来了一名穿着西装、戴着金戒指的小伙子。他拿出学生证告诉记者，他姓陈，老家在哈尔滨，现在在江苏南京一所大学读大四，学的是经济贸易。前几天，得知杭州在开西博会，想利用西博会期间，到各会展点参观一下，看看有没有生意好做，想不到昨天上午，他随身带的包被人偷了，在杭州连吃饭乘车的钱都没有，只好走着到救助站求助。
    前天傍晚，小张又接待了一名河南来杭找工作的女青年，她说自己来杭州有一个星期了，工作没找到，身上带来的钱已经花光了，要求救助站提供免费吃住，最好能帮她找份工作。
    看看求助者的脖子上，明明挂着金项链。在掏身份证时，手里又有两张百元大钞。正当小张按照有关规定拒绝救助时，姑娘却表现得痛苦不已，说自己留着这点钱想缴房租，生活上是实在没办法才来求助，弄得小张哭笑不得，只好将自己口袋里的100元钱塞给了她。
    据工作人员介绍，自8月1日救助站正式成立以来，因在杭州找不到工作来求助的有100余人，这些人提供当地的联系方式不准确，救助站又不好搜他们的身，他们的真实身份往往最难确定。
    
　　站里成了免费旅馆
    
　　西博会在杭州召开，一些在全国各大城市专业乞讨的流浪人员，闻讯纷纷赶来杭州。为此，杭州市的城管、公安、民政等部门的工作人员在城管的牵头下，走上街头，苦口婆心地劝流浪乞讨人员到救助站接受救助。但这些全国跑的乞讨人员“道儿”老得很，他们晚上到救助站免费吃住。一到白天，就又溜到公共场所乞讨，名曰到救助站是“来去自由，开门服务”，把救助站成了免费旅馆。
    昨天晚上，记者和工作人员在值班时，发现白天前来求助的乞讨儿明明不见了。按有关规定，救助对象进出救助站，工作人员没有义务干涉。可13岁的明明是未成年人，万一他在外面出了问题，工作人员心里不安啊。于是，工作人员就连夜出去找人。原来，晚上世贸中心有个展会，明明是赶着去做“生意”赚钱去了。
    那么，流浪乞讨人员为什么要放着“现成”的救助饭不吃，反而三番两次要出去救助。昨天晚上，明明告诉记者，尽管他们穿的衣服不好，可他们在“生意”好时，一天赚个二三百元是常事，比拼死拼活开出租车的司机还赚钱呢。

　　用心挽救乞讨人员心灵
    
　　记者在救助站的采访中得知，救助站的救助，也分完全救助和不完全救助两部分。对60岁以上的老人、未成年人和残疾人，救助站在生活和往返回家的旅途中，实行完全救助；对因找不到工作或失窃的青壮年人，按有关规定，实行暂时的生活救助。
    前两天，一位安徽阜阳年近七旬的乞讨“专业户”想在西博会期间发点“财”，可由于年老体弱，整天的奔波，终使他力不从心，病倒在凤起立交桥下。
    救助站工作人员知情后，一边将他送到医院治病，并派专人照顾他的日常生活，开导他的思想；一边联系他的家人前来接他。昨天，老人病愈出院后，家里虽然没有派人来接，可救助站的工作人员像亲人一样，为他买好车票和路上吃的食品，还专门委托乘警和列车工作人员照顾老人的旅途生活，又打电话到老人家里，让他家人到车站接人。感动得老人泪流满面地说：“我感谢救助站的好心人，下次再也不会给你们添麻烦了。”
    据了解，杭州救助站靠这种以心换心、以情感人的爱心行动，使12名专业乞讨人员重树生活信心，开始追求正常的生活和工作。
    
　　救助站难题待破解
    
　　据救助站有关负责人介绍，现在，经常有人将一些有病的老人和孩子丢在救助站门口，让他们来抚养，现在，他们已接待了50多个未成年人却联系不到家人。可国家的救助办法有规定，对每个救助人员，救助站只能提供最多10天的帮助。但10天一到，站里无法联系到救助人员的当地政府和家人怎么办，他们希望为此有个对策。从数据的构成分析，不少有劳动能力的人把救助站当作了免费旅馆，希望有关部门重视。