钱小姐昨日来电：退房时间仅超过4分钟，萧山宾馆竟然要多收我半天房费，真的太过分了！而且服务员在服务的过程当中延误了我近20分钟时间，所以这房费不应由我来承担。

    钱小姐是前天下午到萧山宾馆开房的，因为有些事情待处理，昨日她提前向总台要求退房时间延迟到下午1点钟。可当她于1点04分到总台结账时，被告知要加收半天房费169元。钱小姐称，叫退房是在10分钟前，等服务员查完房，她再从楼上下去才延误了4分钟。她还想起，期间服务员为她送吹风机花去20多分钟的时间，直接影响了她的退房时间。经过一番据理力争，该宾馆最终向钱小钱加收了110元房费。

　　萧山宾馆大堂经理刘小姐在电话中向记者解释，他们一般只允许房客的退房时间延长半小时，若超过了则需加收半天的房费。“而钱小姐退房时间延误了10分钟，并非4分钟。”刘小姐说，据她调查，服务员为钱小姐送吹风机所花的时间实际为10分钟。