“我家的电视机坏了，能帮忙叫人来修一下吗？”“我想请个保姆，96345可以帮助找吗？”……在嘉兴，市民无论遇上什么生活琐事，只要拨通“96345”求助热线，都能得到及时解决。这条由嘉兴市政府和秀城区政府联合开设的社区服务求助热线开通半年多来，已成功排解7600多件老百姓的“烦心事”，中心网站点击数超过2.5万人次，已结案的求助件回访满意率达到99％。
    
　　覆盖市区的求助服务热线“96345”，把居民的需求与社区服务资源有机地结合起来，服务内容涉及事务、咨询、生活服务和电子商务等四大类十八小类，共120多个服务项目。从家庭日常维修、外地游客的旅游信息乃至冷门商品的购货信息、心理咨询等，在这里都可以得到工作人员热心的解答和帮助，“96345”成了嘉兴市的社区服务新平台。
    
　　政府搭建公益性信息平台，有效整合社会资源，以市场化的操作方式解决市民生活难题，是“96345”服务热线的立身之本。求助中心从500多家希望参与的服务性企业中挑选了首批150家经营好、服务优、价格公道的企业加盟，同时从秀城区所属的50个社区精选了120多名社区志愿者。中心要求加盟企业和社区工作者都必须以服务质量为前提，并建立相应的协会管理制、社会监督制、客户评议制、交流学习制、优胜劣汰制等有效机制，加强服务回访。在服务质量回访和检查中若发现有一次不良信誉记录，即予以黄牌警告，第三次便取消加盟资格。严格的监管不仅没有“吓跑”企业，反而引来众多企业争相加盟。
    
　　因为有政府的权威、信誉做保障，“96345”在市民中深受信赖。家住栅堰社区的一位陈姓市民说：“现在再也不用查找一大串热线和五花八门的家政服务电话，有事打到‘96345’就能解决问题。”去年国庆期间，家住秀城区月河公寓10幢的高先生打电话向“96345”求助，称自己新婚之夜家里突然断电。中心值班人员立即与百花社区的社区工作者朱安元师傅联系，朱师傅火速赶到现场检查、维修。当屋里的灯全部亮起来时，新郎和新娘的脸上都露出了灿烂的笑容。服务中心还多次组织志愿者和加盟企业进社区提供免费服务，先后有3000多家庭受益。