昨日凌晨2点09分，热线值班室，电话铃执着地响着，随后听到一阵急促的男声：“我在火车东站，不知道为什么我的那节车厢车票上写着硬座现在却变成了卧铺，而且列车员不肯开车门。我们100多人都被挡在外面了。现在不知道怎么办？我是要急着回家订婚的！”

　　见到这个急促男声的主人小郭是在昨天中午，个子不高的他双眼通红，他说他熬了一个通宵、在火车站签了两次票还是没走掉。小郭一行本来有8个人，提前10天买到的票还让他们高兴不已，都认为票既然买到手，按时回家应该不成问题。前晚，他们还特意提前3小时进站。见到自己所要搭乘的L139次列车靠站，他第一个冲向17号车厢，结果意外发现车票上明明写着“硬座特快”却变成了卧铺车厢，且无论他们怎么喊叫，列车员就是不开门，他们还看到这节车厢上空空如也。大家一头雾水，懵懵地呆在原处，不知所措。

　　小郭一行找到车站方面，试图改乘其他的车次。可一连签证两次，大家还是无法上车。经过一番周折，其中6人已经打了退堂鼓，索性向售票处退了票。“我的女朋友在等着我回去订婚呢！你说我能不急着回家吗？”小郭急得像热锅上的蚂蚁，平时可将就一下，在这种节骨眼上是容不得出什么差错的。带着小郭的疑问，记者找到杭州火车东站的相关负责人。从对方提供的有关资料显示，这列从上海到深圳的L139列车17节车厢属硬卧带硬座，乘客只要持硬座票就可上车的，对于列车员当时为什么不开车门却不得而知。下午2点半左右，车站党支部林书记气喘嘘嘘地走进办公室。原来，他刚刚将100多名被“弃”的乘客分批送上他们各自车次的列车。对于小郭的事情，林书记当即表示，无论如何也要将他送上8点多的火车，好让他如期赶回家举行订婚仪式。