杭州市市长茅临生昨天上午走进96315举报中心慰问时，春节期间的消费者投诉电话记录显示为687个。来自市工商局的信息显示，今年春节假日期间，消费者投诉比去年同期上升了三成以上，其中花炮伤人事故屡屡发生，值得警示。

    花炮伤人现象严重

    萧山人陈松福购买的湖南浏阳市青山集镇烟花礼炮厂生产的100响礼炮，在大年夜燃放时，仅响了6声，就无端自行爆炸，导致他头部大面积烧伤。目前，烟花的销售商和生产企业均没有给予消费者满意答复。

    据悉，与往年相比，今年春节劣质烟花的投诉比往年有所增加。其中不少是由于消费者贪图便宜，在非正规无执照摊点购买烟花礼炮，导致许多烟花不能燃放，有的甚至造成了伤害。

    手机投诉问题突出

   今年春节期间，手机质量方面的投诉明显增加，位列投诉排行的“三甲”。专家分析，由于长假期间，各手机厂家竞相推出优惠举措、套餐服务等，促使这7天的手机销量大大增加，其中不乏有商家混水摸鱼，以次充好，弄虚作假欺骗消费者。

    饭店服务节日“打折”

    节日期间入住梁山大酒店的陈先生发现，房间里既没有热水供应，也没有空调开放，感到非常气愤。经工商部门调解，酒店方面同意免除消费者一天的入住费用。

    与去年不同的是，今年饭店、服务业等服务质量方面的投诉也比较多。主要是许多饭店、旅馆人手不够，服务承诺不能兑现，投诉集中在房内空调、热水供应，以及餐饮质量、价格等问题上。