来自浙江省消协的统计，从去年12月至今年2月底，全省各级消协共受理消费者投诉6045件，比上年同期增长83.18%。什么问题最让消费者头痛？笔者采访了有关部门——

    手机质量：位居各类投诉之首

    杭州的潘先生买了一只某国产品牌手机，不久即出现死机现象，经多次修理仍不能正常使用。在与经营者交涉未果后，潘先生向当地消协投诉，经消协工作人员调解，经营者同意为潘某免费调换同型号的手机。

    据笔者从省消协了解到，今年以来全省质量问题投诉4801件，其中，手机以599件位居榜首。

    有关专家介绍，现在手机的质量问题主要有：手机通话质量差，黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵、液晶显示故障等；电池、充电器不能正常使用；劣质配件冒充原件随机出售，以次充好；部分商家不按“三包”规定进行售后服务，却以各种理由拒绝消费者的合理要求，甚至以所谓的人为损坏而拒绝保修。

    汽车消费：陷阱多投诉热

    近段时间，汽车市场持续火爆，但汽车的消费环境却并不怎样。根据省消协统计，最近3个月全省各级消协受理汽车投诉120件，是上年同期的3倍以上。与汽车消费有关的各种纠纷，已经成为正在迅速上升的一个“热点”。

    消费者投诉反映出以下几个问题：一是质量问题，有的汽车在保修期内出现发动机无法正常使用、刹车不灵、雾灯进水等问题；二是售后服务不到位，一些汽车出现问题后，修理者却以各种理由拖延或拒绝维修，有的还加收不合理的维修费用；三是经销商不按时交车；四是汽车相关数据不符要求，主要表现在汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符或者汽车环保不达标，导致上不了牌照。此外，汽车加价“名堂”多，价格常让消费者摸不到头脑。

    维修领域秩序混乱，陷阱不少。首先是维修人员素质不高，抽样调查结果表明：汽车维修企业工人的文化水平初中及以下者占38.5%，高中的占51.5%。其次，一些路边小店以及证照不齐的黑店则以次充好，在修理汽车时使用假冒伪劣零部件或是没坏的零件硬说坏了，不该修的部位乱修。

    服务类消费：投诉翻了一番

    不久前，杭州的张女士在文苑路一家美容院办了一张美容卡，享受先洗澡、按摩再美容的服务。没多久，她到医院检查发现得了支原体感染。张女士怀疑美容院毛巾没有经过消毒，想退掉美容卡，但美容院却不答应退钱。

    服务类消费已成为“投诉热点”之一。据统计，最近3个月该领域投诉比上年同期上升了130%，投诉量首次超过百货类。其中，投诉较多的有洗衣业、电信服务、食宿、文化娱乐及庆典等。