“你好，这里是3·15投诉电话。”在杭州天鸿饭店2楼的会议间，从今天早上开始，8部投诉电话就一直响个不停。

    从“面对面”转向在互联网上投诉，是今年“3·15”活动的一大特色。除了电话投诉外，在现场，省消协工作人员、法律专家，以及来自省工商局、质监局、物价局等执法部门的人员，还利用26台宽带上网电脑紧张地整理投诉者从网上发来的信息，并给予回复。省消协有关负责人说，网上在线维权有利于降低消费者的维权成本，大大提高了维权效率。

    网上的咨询和投诉活动进行得相当热烈。房产是本次“3·15”活动中的投诉热点之一，王坚女士购买了杭州某房产公司开发的一套公寓，购房合同上写着去年10月份交房，如果延期，开发商要付违约金。但是开发商11月份才把钥匙给她，房子到12月才通过验收。她在网上问：“这个违约金他们该不该付呢？”

    今天，省消协“3·15”活动共受理电话、网上、现场投诉1088件，其中，网上受理投诉486件；受理咨询1500余件，其中受理网上咨询266件，在今年的活动中，网络已经发挥了它独特的作用。