钱江晚报3月16日讯： “今年的投诉太多了，差不多是去年的10倍！”电话那头，省消协副秘书长叶元春的声音显得有些疲惫。昨天的省消协“3·15”网络、电话投诉咨询服务活动，可以用“热火朝天”四个字来形容。记者在现场看到，8部投诉电话和26台宽带上网电脑前都是工作人员忙碌的身影。截至昨晚5时，省消协受理各类投诉1088件，受理咨询1500余件。其中家电、通信服务、房地产和手机成为投诉的四大热点。

    手机号码也有二手货

    在昨天所接的投诉案件中，家电以168件位居第一，消费者投诉的主要是家电质量和售后服务问题。

    通信服务以164件紧随其后，除了以往的一些不合理收费、霸王条款等等之外，今年的通信服务出现了一些新的特点，如消费者金小姐投诉说，她去年5月份从某通信公司购得一个手机号码，使用中经常接到不明身份的电话，来电均要求找一个叫“汪某某”的人，后来金小姐从服务热线的工作人员口中得到证实，该号码以前的户主的确是汪某某。金小姐认为，通信公司在卖号码给她时，没有告知该号码此前已被人使用过这一情况，侵犯了她对商品和服务的知情权，使她不仅有买了个“二手货”的不悦，还屡屡被人骚扰，平白无故地浪费了很多话费。

    手机投诉以103件名列前四，主要也是质量和售后服务，需要特别引起注意的是，其中国产手机占投诉的绝大多数。

    房子、汽车意外加价

    某些房地产开发商擅自抬价等不诚信行为成为新的投诉热点。在多达150件投诉的房地产及建材的投诉中，除了涉及延期交房、房屋质量问题外，开发商毁约抬价成为众矢之的。消费者朗先生投诉，2000年11月他在向某房地产公司订购了杭州余杭的一套商品房，定价每平方米1510元，并当场交纳定金1万元，2003年11月，他却接到该公司通知，房价由1510元提高到2780元打9.5折，每平方米加价1000多元！

    昨天的汽车投诉有48件，数量不算太多，但问题不容忽视，特别是一些紧俏车经销售价外加价的不诚信行为，已严重损害了消费者的利益。建德消费者周先生投诉说，他于2003年10月在建德某公司购本田雅阁一辆，总价为29.4万元，其中由汽车公司开税票26万元，由另一家公司开装潢收据3.35万元，另外还有代办费收据500元。接受投诉的工作人员认为，这是典型的加价行为。

    “3·15”没有句号

    叶元春表示，今年受理投诉这么多，除了消费者维权意识的增强外，网上投诉方便也是一重要原因。叶元春说，现在最关键的是各级消协和被投诉的经营者一件件认认真真地去落实处理，给消费者一个满意的答复。她说，“3·15”虽然过去了，但网络投诉还将为广大消费者继续开通。

    又讯在昨天的“3·15”纪念活动上，省消协宣布成立“浙江省消费者协会法律咨询委员会”，王秋潮、田梦海等12名专家律师被聘为法律专业委员会成员。此外，安利纽崔莱、径山泉天然泉水等86种商品被评为2004年浙江省消协推荐商品。