从本月起，杭州和舟山两地往返的21辆快客将开展“梦想之旅，从杭舟文明线开始”的创优活动。这项活动的开展不仅在硬件上提高了杭州至舟山的长途客运的质量，从软件上也向乘客做出了八大服务承诺。

　　这八大承诺是：一、所有参加文明线活动的班车实行公车公营，车容整洁、车况良好。二、发生空调失效、途中上客、车辆抛锚30分钟以上(不可抗力除外)，赔偿票价的50%；调整运输工具，降低车辆档次的，向旅客退还差价；提高车辆档次，不加收票款。三、首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底。四、始发班车受理儿童(老人)托管接送业务。五、向旅客免费提供点心或饮用水；赠送纪念品或赠阅报纸。六、实行电话订票，市区团体送票上门服务。七、市区10人以上团体票(高速、快客车)免费提供上门接客服务。八、接到旅客投诉，做到事事有回音、件件有落实。

　　同时，这21部车辆已全部装有GPS卫星定位系统、电视、音响设备、语音提示器、饮水机、清洁袋、备用雨具、晕车药、防暑包、急救包、地图、各类时刻表、针线包等一整套设施，各车站设置了文明线活动的承诺服务、违诺赔偿对外告示牌，设立文明线班车发车绿色通道、导乘服务等。

　　据了解，此次活动从即日起至2005年春运结束止。参加活动的单位有杭州长运运输集团有限公司高速客运公司、杭州汽车东站、舟山市汽车运输有限公司快客分公司、舟山市创新客运站务有限公司、浙江长运旅游有限公司等五家企业。