“空调售后服务可以自选，但要付费。”近日，业内流传着小天鹅将对售后服务收费的消息。现在，在各家商场、卖场的小天鹅柜台上，都可以找到一份消费服务菜单。它推出一项空调“自选服务”，根据消费者的要求提供个性化服务，对每一项服务都明码标价。此次，小天鹅共推出了绿色套餐、养颜套餐、经济套餐、豪华套餐等4款收费不同的服务项目。

在这份消费详单上，消费者可以看到：不同的空调安装时加氟里昂、加电源线、加塑料出水管等均有分门别类的收费标准，针对要求定期清洗空调和上门小修、中修、大修等也有明确规定维修费用。对小天鹅提出的售后服务收费，第一个不赞成的就是商家。刚开始听说小天鹅要收空调售后服务费的时候，一位家电商场负责人说：“如果它不提供免费安装维修等服务，那我们宁可不做这个品牌！”

而事实上，小天鹅所推出的“售后服务收费”活动，并不是指原来的免费服务，而是在顾客享受了保修期内的免费服务之外，又要额外享受的服务，这块服务的收费，一直以来都是各家空调品牌暗箱操作的。很多维修单位在替空调品牌提供移机、充氟、维修期外的保养服务时，都要额外向顾客收费，但对于这一费用，却没有统一标准，往往是维修单位说多少钱就多少钱，消费者只有埋单的份，而这一部分的付费通常也最易发生纠纷。

一般情况下，保修期内厂家为每台空调付出的维修成本在90元—180元（保修期越长、空调越贵，花费就越多），厂家时不时会推出赠送移机、三年一次保养等活动，但当厂家推广这些服务活动时，事实上已经在空调标价中涵盖了服务费，对消费者来说，“免费服务”其实并不免费。小天鹅推出的服务收费活动后，事实上是给了消费者知情权，消费者可以选择传统不收费项目，也可以选择收费项目。

空调服务费明码标价，不仅让人联想到1个月前，几大空调品牌纷纷下调服务费的动作。原本徘徊在140元-160元间的服务费，降至100元-120元，一些特价机的服务费甚至只有90元，在面临着原材料不断涨价的情况下，服务费的下调成为缩减成本的惟一途径，而这也必然会影响到空调售后服务质量。有业内人士认为，在消费者习惯了享受免费服务的时候，推行空调有偿服务有很大困难。但借鉴欧美国家的经验，空调的产品和服务一直都是分开提供的。在欧洲，一套空调约600美元，服务费要200美元；在美国，一套空调300美元，服务费要150美元，而最重要的是，有偿服务保证了服务的质量。