杭州的单女士在延安路一手机店买了部三星S308。付账后在店里试了试感觉良好，可到家后再打，却明显感觉到听筒里有“吱吱吱”的杂音。她把手机送往同在延安路上的一家品牌专修店，后者以“不影响正常使用”为由拒绝开具换机工单；单女士不服，又把手机送往文晖路一家三星品牌维修点，结果顺利拿到了“确有缺陷”的检测单。

    王先生的摩托罗拉2988手机近来总出现充不进电的情况，10分钟即显示充电完毕的手机实际使用时间不过一两个钟头。经体育场路一专修店诊断，必须更换电池，可王先生花240元钱从这家修理店中买到的两块“正宗行货”电池，专业人士一看就说是假的，在一些二手机市场，240元可以买上十几块。

    诸如此类有关手机质量的投诉，去年以平均每天9起的数量占据杭州市消协年度投诉排行榜冠军；2004年一季度接近尾声，手机投诉又以599件的数量高居省消协质量类投诉的榜首。记者从调查中发现，消费者先是饱受手机质量低劣之苦；随后当缺乏专业知识的他们把手机送进维修店，又随时面临又一次被宰。
    
　　能否保修争议多
    
　　为一部质量有缺陷的三星S308再三奔波的单女士告诉记者，延安路那家特约维修店的态度和说法让她很不满意。她告诉记者，当时她拿着有杂音的新手机前往该店检修，可负责受理的工作人员只听她描述了故障，并未拿进机房检修，就断定“不影响正常使用”。单女士很生气，她说自己虽在购买处试打过，但因为当时的环境非常嘈杂，一下子没听出有杂音。而后，维修店在没有检测的情况下就判定“不影响使用”实在太不负责了。事后，文晖路另一家三星品牌修理店开出的“换机工单”就足以证明听筒确有杂音，完全在可退货的范围内。

    另一位购买了TCL手机的张小姐就“手机受潮”的问题跟店家起了争议。起因是她用了3个多月的手机显示屏坏了，负责修理的店家检测后认为张小姐的手机主板是受潮等人为因素所致，不是质量问题，所以不能保修而须支付一定的维修费。张小姐说：“我自己怎么可能把手机丢进水里？在手机维修这行，消费者大多是外行，手机有什么毛病全凭维修人员说了算。”

    类似这种专业问题，因为消费者的不在行，往往被店家成为刻意规避手机三包法的借口。
    
　　收费较乱，检测偏贵
    
　　3月23日，记者将一部摔成黑屏的手机送往青年路、体育场路和延安路３个不同的维修点进行检测，结果得出了３种不同的诊断。一家店的老板称手机主板烧坏了，开出５００多元的价格；体育场路一家手机店，给出了完全相反的回答：“主板完好无损，但手机的液晶屏寿命到了，需要更换”，报价２８０元；而最后一家的检修结论出乎意料：主板和彩屏都还能用，仅是主板上一个焊点松动了，只需要８０元维修费。究竟哪家的说法最真实可信，缺乏专业知识的记者一时也无从判断。

    在杭州一些手机维修点，换个翻盖是150元，换一块电池是180元，按键失灵修一下要近百元；甚至换一个手机壳就要800元，比一些低价位的新手机价格还要高。

    一些业内人士认为，手机维修业价格混乱，除消费者不懂手机原理让一些维修人员有机可乘外，还与缺乏一个维修收费标准及可提供手机故障鉴定的公共机构有关。

    据了解，省质量监督部门虽在几年前就推出了专门的手机质量鉴定机构，但消费者对400元一次的检测费普遍反映“难以承受”。不少消费者认为，一旦检测

    出来不是手机本身的质量问题，这笔费用就必须由自己来承担，“实在很不划算”。按手机三包法和其他法律、法规的规定，经权威机构检测后，如确属手机自身的质量问题，那么这400元检测费必须由商家来承担，否则就由消费者自己买单。有些消费者算了这样一笔账，比如仅手机修理已花了两三百元，如果一旦检测出来不属于质量问题，而属于“人为使用因素”，那么就还要担负400元的检测费，这两笔费用一加，差不多可以买款低价位的新手机了。这么一算，即便商家开出的维修费是高于正常市场价的十倍，消费者也得认了。
    
　　手机零件“李鬼”多
    
　　坏了的手机要修，很可能需要更换零件。一位业内人士透露，其实很多顾客的手机零件并不一定要换。维修人员钻着顾客不懂手机原理的空子，硬是把小毛病说成大毛病，让顾客不得不掏出更多的钱用来更换零件，维修人员再将这些更换下来的零件稍加修整，二手零件摇身一变就成了“外国进口”的了。算下来，维修人员将这些二手零件一换一卖，从中白赚了两次费用，自己根本没有一点成本上的开销。

    此外，一些维修人员在修手机的同时还兼职回收手机。这些手机当然不会返回厂商，而是将手机中一些还可利用的旧配件在下次维修过程中给用户更换上，而收费则按新配件的价格来收取。即使价格比正规的授权维修点低一些，但利润却是200%。
    
　　呼吁出台限价政策
    
　　面对混乱的手机维修收费，上海电子产品维修服务协会在去年年底明确并发布了有关手机维修的最高限价，即不得超过180元。

    该协会经过市场调研，还与上海市物价局、上海市消费者协会共同出台了上海首部手机维修价目表，并首次将手机维修企业评定为特级、一、二、三级四个等级。价目表将检修项目按照难易程度分为四个等级，根据故障等级和企业等级来制定相应的参考价格，但不包括零配件价格。

    比如，一些常见故障的维修收费标准是：无需工具就能修复的简单故障收费3－10元；换电路板、电池极片等用肉眼就能判断的一类故障，维修费20－50元；喇叭、振铃、马达、显示屏等焊接或更换的二类故障，费用50－100元；而漏液、漏电、进水、集成芯片损坏等三类故障只有一级和特级企业可以维修，费用最高180元；只有配备手机综合测试仪的一级和特级企业才能够对手机进行测试，测试费最高为60元；同时维修两个以上项目的，最高费用不超过180元；软件解码、升级必须得到原品牌单位的授权等。

    事后据上海一些媒体报道，这个价目表似乎把维修价格给控制住了，但是部分修理商仍旧没有按规定执行，变相收费十分普遍。将“水分”掺入手机零配件中，消费者利益仍得不到保障。

    因此，业内人士提出，杭州除了可参考上海物价部门和消协的做法，由相关职能部门牵头制定相关的价目表、限价方案之外，还应加强后期的市场监督和管理。对那些消费者多次投诉的维修店，应在查实后给予严厉处罚。