开车时打手机，车内空调不能制冷或制热，拒绝乘客使用IC卡……凡是出现这些情况的其中一种，乘客都可以拒绝付车费。从今天开始，这些苛刻的条款将出现在大众出租公司的271辆车内，700多名的哥的姐将以此来更好地约束自己的行为。

    3月8日，杭州市出租车行业推出了讲文明的活动，的哥的姐的服务再次受到大家的关注。不少司机车内抽烟，边开车边打手机、拾金不还等不文明行为，也成了市民关注的焦点。杭州出租车的硬件虽然是全国一流，可是不少车子内部卫生比较差，尤其是座套比较脏，车容车貌不整齐等问题，严重影响杭州出租车在中外游客中的形象。为此，杭州的星级司机和星级企业发出了号召，凡是出现司机不用计价器；在车内吸烟；强行合乘、拼载；在起步价里程内，因车辆故障等原因，未能将乘客送达目的地等4种现象，乘客有权拒付车费。

    在此基础上，杭州大众出租公司自我加压，以企业制度的形式，向社会推出了8项服务承诺，其中4项是新推出的：

    司机不在营运中打手机；
    司机不在营运中吸烟；
    司机不得以各种借口拒绝乘客使用IC卡；
    保持空调完好，按乘客要求使用；
    每月定期对出租汽车进行消毒；
    司机在营运中不强行合乘或拼载；
    正确使用计价器，并按显示金额收费；
    在起步价里程内，因车辆故障等原因，未能将乘客送达目的地的不收费。

    目前公司已经将8项承诺印制成透明不干胶，张贴在公司车辆的防劫栏背面。同时公布24小时投诉电话：85351133，接受乘客监督投诉。