自去年11月起，“职工权益”已连续5个月排在12345市长公开电话受理问题首位，主要集中在单位拖欠职工工资、退休职工医疗门诊启动资金缴纳等方面。在昨天召开的12345第十五次协调小组会议上，12345公布了近半年来的受理情况。

去年9月19日至今年3月31日，“12345”共受理群众反映99466件，平均每天512件，与去年同比增加27%；其中12345电话75790件、电子信箱9577件、短信14099件，短信平台是今年2月17日开通的，有时一天短信量高达四五百件。

市民来电数量前十位的分别为：职工权益、住房问题、供电、交通秩序、环境保护、社会治安、社区管理、工商管理、违法建筑和文化教育问题。

反映的热点难点问题，除了职工权益问题外，还有：社会治安问题，半年来自行车被偷的投诉266件，窨井盖被盗、缺损投诉293件；违法建筑问题，主要集中在农村集体土地和城郊接合部；破墙开店引发的房屋安全、噪声污染等问题，共接投诉134件；住宅区地下车库改变使用性质问题；屋顶难以安装太阳能热水器问题等。

市劳动和社会保障局、公安局、交警支队等部门，就反映的热点、难点问题做了分析。针对有退休职工反映企业不为其缴纳医疗门诊启动资金，看病有困难，市劳动和社会保障局解释说，杭州现有退休职工25万，加入门诊启动资金的已达24万多，绝大部分企业都已缴纳了这笔钱。门诊统筹金是医疗保险的一部分，按规定，企业必须缴纳，一经发现有不缴纳的情况，劳动部门将配合相关部门做好工作，切实保证退休职工的权益。