昨天，杭州市工商局“12315”消费举报投诉中心公布了今年第一季度消费者投诉情况统计结果，餐饮、装修、电动车等商品和服务的质量消费者不太满意，投诉较多。

装修公司赔偿10000元

一季度共有32起装修投诉，消费者主要反映的问题是装修质量低劣，以及装修所用材料质量差。比如消费者吴先生，与北京碧水蓝天装饰工程有限公司杭州分公司签订了装修合同，装修完工后，吴先生发现存在许多质量问题，难以令人满意，要求装修公司赔偿无果。最后经上城工商分局调解，由该装修公司修复消费者委托装修的房屋，一次性赔偿消费者1万元整。

桑达手机要收折旧费

手机仍是投诉热点，一季度共受理476件，主要问题是黑屏、按键不灵、电板待机时间达不到标准以及售后服务等。桑达、三星、夏新、联想、波导、东信、诺基亚、西门子等都有投诉。“12315”工作人员说，因为手机质量问题必须经检测部门检测才能处理，而检测费用较高，许多消费者都不愿意检测，所以调解工作难度很大。

少数消费者在手机检测后，处理就变得简单了。比如消费者李先生买了深圳产“桑达”彩屏860手机，使用两天发现有问题，经检测情况属实，要求退货，经营户要收折旧费，消费者认为不合理，要求工商部门调解，最后根据“三包”规定，消费者得以免费退货。

清怡饺子馆吃出螺丝钉

餐饮服务投诉的主要问题是饭菜的卫生问题和短斤缺两现象。一位消费者在一家海鲜饭店就餐，点的虾严重短斤缺两，要求工商部门处理，经下城工商分局调查，情况属实，并对该店作出了相应处罚。消费者李先生在清怡饺子馆就餐，居然吃进了螺丝钉（有医院就诊凭证），要求店家赔偿时双方还发生了纠纷，经江干工商分局调解处理，店家赔偿消费者500元。

电动车电力不足

由于电动车的拥有量越来越大，消费者对电动车的投诉也与日俱增。“96315”一季度受理电动自行车投诉共112件，主要问题是电机、电池质量不好，售后服务不到位，说明书与宣传广告虚假。投诉品牌主要集中在群芳、绿源、菲利普等品牌。

比如有的电动车充一次电花的时间不少，能跑的路却不多。杭州消费者王先生投诉，2004年3月自己在杭州东兴电机有限公司买了一辆名牌电动自行车，销售人员在现场时说，充满一次电就可以跑50多公里，但买回去充电使用后却连25公里都骑不到，每次下班回家，车总要在半路上“抛锚”，自己累得不堪。后经有关检测单位检测，该车确实存在质量问题，在工商部门的协调下最后得以退货。