如今各种服务电话不断涌现，诸暨市公安局却在今年初在全省率先将110、119、122这3个报警服务台合而为一。今后3年内，这项改革将推行到全省各县（市）公安机关。
    
　　“三台合一”究竟给老百姓带来多少方便？笔者为此作了一番探访。
    
　　报警更简单，不会耽误事
    
　　近日，枫桥镇一家公司仓库着火。枫桥派出所民警3分钟内就赶到了现场，发现火势较大，在组织扑救的同时，及时向指挥中心反馈，指挥中心立即通知已经从城里出发的消防大队增派警力。由于调度得当，火灾损失降到了最低。公司负责人特地赶到公安局说：“要不是‘三台合一’，派出所民警来得快，后果就很难设想了。”
    
　　诸暨市公安局指挥中心吕许松介绍，“三台合一”时间不长，但这样的例子却很多。在诸暨街头，接受采访的市民都知道“三台合一”。他们说：以前有紧急事情发生，总要先想想该打哪个报警电话。现在简单多了，随便拨其中一个号码就行，不会耽误事，警察来得也更快了。
    
　　“三台合一”直接的作用是：一个电话能调度各警种协同作战，警力得到有效配置。城关镇居民徐小宝对此连声称好。1月29日下午1时，徐小宝工作单位附近一处临街民房失火，但抢救现场井然有序：消防官兵救火，交巡警疏导交通，派出所民警维护秩序，火灾很快扑灭。
    
　　高效作战赢得群众安全感
    
　　在诸暨市公安局指挥中心，从接警员接警、发送指令、处警，整个过程不到40秒。吕许松说，以前110、119、122三个报警电话分属不同警种，相互间不能调度、指挥，60%以上的火警、交通事故报警是先打110，既不便于群众报警，又容易延误出警。“三台合一”后，群众不论拨打哪个号码都接入同一接警平台。指挥中心直接指令相关警种处警，避免了以往群众对交警不管治安、110不管交通事故、派出所不管火灾的投诉。吕许松说：这种新型警务机制，不是简单地将3个报警台相加，而是改变了以往各自接警、忙闲不均、信息不畅等弊端，更好地适应了群众求助的需要。
    
　　到目前，诸暨市公安局指挥中心没有接到过一起群众对出警的投诉。
    
　　让老百姓享受更多好处
    
　　数据显示，“三台合一”两个多月，指挥中心受理的有效火警为318起，其中群众自救32起，还有229起火灾是在辖区派出所组织下扑救的。这意味着消防大队只直接抢救了57起，大部分接警后都是“空跑”，只好中途返回。
 
　　“‘空跑’是件好事。消防大队离农村较远，不太容易在短时间赶到，‘三台合一’就能直接指令辖区派出所出警救火，使大多数火灾被扑灭在始发状态，而我们可以集中警力抢救重大险情”，市消防大队副大队长丁若勇说，“三台合一”后，消防大队的有效接警从60%提升到90%以上。同时，火灾扑救中，还可以得到其他警种在维护现场治安、疏通交通、开展火灾调查等方面的配合，最终受益的都是老百姓。
    
　　吕许松告诉笔者：“用不了多久，我们就可以统一用110一个号码了。当然，我们更希望能尽快建立以110为龙头的城市应急机制，不仅可以减轻民警的非警务活动负担，还让老百姓享受到更多的好处。”
    
　　记者感语：“三台合一”呼唤机制创新
    
　　社会的发展，需要有一个更广泛的、能够协调各方力量的救助机构。政府部门有许多受理群众投诉和求助的特服电话，如急救、供水、供电、供气等等，当发生紧急事件需要救助时，老百姓很难记清楚究竟该用哪个电话。如何使110成为真正意义上的政府110、社会110，显得格外重要。而这需要积极推动社会联动工作向城市应急处置工作过渡，加快城市应急中心建设，结束诸多特服号码并立的混乱局面。
    
　　目前，上海、广州等城市都已在积极探索建立一个运转高效、管理科学、体现政府有效管理和服务的应急中心。