据新华社杭州西湖风景区内20个商家自5月1日开始实施自律公约，承诺“商品无理由退货诚心服务”。到3日为止，没有接到一起关于该项服务的投诉。

据了解，杭州西湖风景区商家不诚信行为几乎每年都有发生，虚抬物价、拉客、宰客、出售假冒龙井茶的现象屡禁不止。针对这些破坏杭州美丽形象的现象，杭州景区内的20个商家4月底签订了自律公约，在承诺“商品无理由退货诚心服务”的同时，也接受管理部门的监督。西湖风景区工商分局的有关负责人介绍，从五一节开始，凡在景区内首批试点该项制度的20家经营单位内购物的消费者，在不影响商品二次销售的前提下均可无理由退货。

承诺“无理由退货”的20个景区商家，都是景区内具有一定代表性的商场、超市，其经营范围覆盖茶叶、丝绸、土特产、旅游工艺品等数个方面，多是游客在西湖风景区内消费的主要地点。消费者在风景区内的20家单位正常购买商品之后，若在3日内提出要求退货，只要不影响第二次销售，均可“无理由退货”。3日是该项服务推行的第三天，据了解，这20家商家在试行该项承诺的三天内，管理部门没有接到一起关于该项服务的投诉。

又讯杭州西湖景区商家推行“无理由退货”，是否意味着人们对旅游消费的种种顾虑将逐渐打消？对此，工商部门有关人士认为，该项服务还有待规范。

景区工商分局经查大队的钱队长告诉记者，以往节假日期间，关于旅游消费的投诉一直居高不下，景区的消费情况不容乐观。此次试行期间他们也对实施单位进行了暗访，以不同的方式和理由选购商品，并在3日内提出退货，几乎没有受到过阻挠。

“现在商家的意识也强了许多！”钱队长感叹道。同时他也提出，应该将这种服务制度化，并具体到各个方面，比如各商家自主建立“维权小组”，成立“信用保证基金”，开通消费者信箱进行监督举报等。

管理部门有关人士说，这20个商家只是初步建立的几个试点，以后该项服务的涵盖范围还将扩大，为消费者营造一个放心的购物环境。