走进宁波第二百货商店一楼的“周宁芝专柜”，我们见到了她——周宁芝，一个普通但又不平凡的人。这个默默工作了10多年的营业员，从上世纪90年代以来，陆续获得了全国“五一”劳动奖章和全国劳动模范、全国先进女职工、省市职业道德建设十佳标兵、宁波市十大优秀服务明星等荣誉。
    
　　随着采访的深入，一位热忱服务、真诚待人的周宁芝逐渐浮现在我们眼前。
    
　　今年2月，有位顾客拿着一套内衣来到“周宁芝专柜”，她告诉周宁芝，这套内衣是两年前买的，但是由于尺寸太小，一直没有穿，想来换一件。这下周宁芝可犯了难，事隔两年，商场已不再卖这个款式，怎么办呢？抱着试试看的心理，周宁芝和厂家进行了联系，经过几番商量，厂家终于同意给那位顾客换一件今年刚上市的新款式，顾客满意地笑了。
    
　　营业员最烦心的事，莫过于这类退换商品的事，但周宁芝从不嫌烦，总是想方设法给予解决。不久前，一名顾客要求退换羊毛内衣，声称质量有问题，仔细一问，原来是裤子破了个大洞。可是，这套衣服卖出已有一年，即使有质量问题也早该反映过来。面对顾客近乎无理的要求，周宁芝没有一口拒绝，积极联系厂家进行补救。当这位顾客接过裤子时，高兴地说：“和新的一样，你真行。”
    
　　凭借热忱、优质的服务，周宁芝赢得了顾客的信任，商店以她的名字，推出了“周宁芝专柜”，创立了“宁芝内衣”品牌。前几年，“二百”经营制度改革，“周宁芝专柜”也迎来了不少厂家和直销员。面对竞争，周宁芝始终没有放弃“一切为顾客着想”的信条。
    
　　有一次，一对夫妻慕名来到内衣柜，想给母亲买套“宁芝内衣”。听了描述，周宁芝告诉他们，“宁芝内衣”虽然质量不错，但是裆较短，不适合太胖的人穿，推荐他们买其他内衣，并陪着在别的柜台找到了合适的品牌。到手的生意跑了，周宁芝却很高兴：“让顾客满意才是最重要的。”
    
　　“一花独放不是红，万紫千红满园春。”周宁芝在干好本职工作的同时，注意用自己的言行去感染身边的人，为顾客提供更周到的服务。在她的带动下，“周宁芝专柜”以真诚的服务赢得了顾客的青睐，销售、利润名列前茅，获得了“省级巾帼文明示范岗”、“省级青年文明号”等称号。最近，又被推荐为宁波市劳动模范集体。
    
　　如今，周宁芝已担任宁波“二百”妇女用品部主任。正是凭借这份真诚，周宁芝既赢得顾客，也赢得了尊重。她说：“我只是做了应做的事，尽可能为顾客做好服务。”