长兴县国税局近日推出了《办税服务厅文明服务规范》，与众不同的是它采用问答的形式，在表达上一改以往那种原则性且冷冰冰的语言，让纳税人看后产生一种亲切感。这份《文明服务规范》对办税服务厅日常工作中可能遇到的20个问题及处理要求首次作出了规范、明确、细致的规定，具有较强的操作性和实用性，字里行间透着一股浓郁的人性化气息。

    该局负责人对于税收服务有着自己的独特见解：我们不能光想着工作怎么样才好做，更要多想想怎么做纳税人才会满意。该局围绕热线中纳税人反映的发票认证速度慢、稽查举报回复时间长等问题，召开专题会议，提出要举一反三，对属于国税机关工作不到位、服务不到家的要立即整改，对由于政策原因使纳税人不满意的要做好解释工作，认真分析查找工作中存在的薄弱点，研究落实整改措施，一一向咨询的纳税人书面回复，并派国税干部上门走访进一步了解情况、征求意见。与此同时，结合“一窗式”管理模式的实行，该局在进一步深化全程办税服务制度上做好文章，从与纳税人换位思考的角度，加大对服务质量的监督检查力度，全面提高为纳税人服务的水平。