“五一”假日黄金周是人们旅游和消费的好时节，然而也是发生消费侵权纠纷的频繁期。“五一”期间，市工商局共接到消费投诉电话3273个，热点集中在餐饮、旅馆、手机和电信等几方面。

旅店与鼠同眠被抓伤

消费者赵女士一行5月5日入住大家宾馆，在睡觉时，其中一名旅客竟然被隐匿在屋里的“老房东”———一只老鼠所抓伤。担惊受怕之余还遭到意外的人身伤害，旅客愤而投诉。后经12315调解，大家宾馆同意承担“老鼠事件”引起的一切费用。所幸，经医院检查，伤者没有大的伤害。

还有一位沈女士在浙水宾馆住宿时遭遇了手机被窃事件，后宾馆给以免单并补偿。

（看来旅店业平时真的需要规范一些了，不能总等到发生问题才去补救。）

 餐饮吃饭吃到热水瓶碎片

一位不愿透露姓名的消费者在小乐惠饭店就餐时，发现盘子里竟有热水瓶的内胆碎片，于是和店主发生纠纷。后经调解，店主同意免餐费并赔偿，同时让消费者去医院看病拍片观察。

（吃是百姓生死攸关的大事，一旦出了问题谁也负不起责。饭店不是那么好开的，起码，店主要有为人的良知和责任。）

手机质量问题居高不下

王先生4月8日在话机世界购买了一只手机，买来后却发现是部旧手机。在要求退货时遭到拒绝。后经工商部门调解才退了货。仅仅黄金周期间，消协就受理消费投诉28件，占总投诉量的8.77%，问题包括以旧充新、黑屏、按键失灵、电板待机时间不达标及售后服务等多个方面。

（有关手机的投诉，长期以来一直是一大热点。这样的事例屡屡发生，人们不禁要发问：手机市场的健康运行何时能实现？）通讯投诉现象浮出水面

某消费者试图发短消息取消长话长聊业务，但是系统答复无法取消，消费者又打电话要求取消，又被移动公司告知本月无法取消，必须从下月开始才能取消。消费者深感不满。经调解，消费者的要求才算实现。

（属于可以在业务范围内正常解决的问题，为什么非要等到消费者投诉，工商部门调解才能画上一个圆满的句号呢？本次黄金周期间，我市有关电信类服务的投诉达27件，内容有网络不通、收费不合理、电信部门代收网站费用等，可见此类消费投诉的问题已开始凸显。）

此外，黄金周期间其他领域的投诉热点还包括：电脑投诉12件，占总投诉数的2.8%。空调投诉10件，占总投诉数的2.3%。