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管理上不到位 屈臣氏杭州店是否“水土不服”?
www.zjol.com.cn  2004年05月12日  浙江在线新闻网站

  “一模一样的沐浴露,同样算是特价商品,过了一个月价格就从9.9元变成了12.9元!”日前,一位自称“屈臣氏铁杆拥护者”的读者向记者抱怨。
    
  近一段时期,记者听到的对屈臣氏类似的抱怨似乎特别多。打开杭州小资女人常去的网上论坛,输入关键词“屈臣氏”,看到的诸多评论贬多于褒:自有品牌的东西价格实惠,但非自有品牌的商品价格普遍高于其他卖场;商品分布太杂乱,要买的东西经常找不到,一样的商品经常在不同的货架出现;节假日收银人员效率太低,导致付款的消费者长时间等待。
    
  “这就是全球性个人护理用品店要带给我们的感觉吗?上海、广州的屈臣氏都不是这样的。是不是屈臣氏在杭州‘水土不服’?”有读者不禁发出了这样的疑问。
    
  商品重复摆设是特殊陈设法?
    
  昨日,记者在屈臣氏杭州店发现,这个300平方米护理品店的商品布局,和一般的超市确实不同。记者看到,一款屈臣氏自有品牌的沐浴露和男士香水、洗面奶、女士喷雾、男士卫生内裤等商品在同一个货架;随后,记者又在沐浴露系列货架上找到了这款商品。
    
  有关销售人员解释说,屈臣氏对卖场的设计、购物环境的布局有自己的方式,为了消费者选购方便,同类商品就有可能在不同位置出现。
    
  “这是一种关联法陈设!”业内人士分析,大部分超市都按商品属性进行摆设,洗发水统一归“洗发水”货架,洗面奶统一归“洗面奶”货架;而有些商家则可能选择“关联法”陈设,就是男士用品统一归“男士用品”货架,女士用品统一归“女士用品”货架。杭州的麦德龙等超市都有部分商品的陈设采用这种关联法。
    
  但同一层货架上的男士香水、洗面奶、女士喷雾、男士卫生内裤、沐浴露之间到底有什么必然关系呢?业内人士也表示对此很难理解。
    
  “有价无货”只因断货?
    
  某些型号的手机、汽车等热门商品,经常出现有价无货的现象。记者在屈臣氏杭州店发现了另一种“有价无货”:某商品的价格标签明明白白贴在货架上,而其货架上出现的却是其他商品。
    
  “特价,茶树磨砂膏:19.9元!”抬头一看,货架上赫然摆着同一系列的洗面奶,而记者寻遍整个超市都没有找到该磨砂膏的踪影。“卖完了吧!”一位售货小姐很不确定地告诉记者。
    
  既然卖完了,为什么不把标签消除掉?为什么还要把其他商品放在该标价签所指示的位置?记者又从店方获得了另一种解释:“有些畅销商品非常好卖,就在不同的货架上摆设,方便消费者。”
    
  “管理上可能不到位!毕竟杭州店是他们新开的店!”有业内人士指出,作为一个全球性知名的连锁零售商,商品断货、及时更新货架等细节问题应该事先有所预料。
    
  4月初开业的屈臣氏杭州店,曾受到杭州女人的狂热追捧,开业时期创下了两个“第一”——开业当天的销售量成为全国的最高纪录,开业后第一个工作日的营业额也是全国第一。杭州给了屈臣氏如此大的市场,为什么屈臣氏就不能对自己要求严格一点呢?否则,再知名的企业也会遇到消费者疲软的一天。

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来源: 今日早报  作者: 见习记者 周丹红

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