杭州心理危机干预中心25日成立了（详见本报12日报道），首批心理热线接线员为期三天的培训于昨天结束。
    
　　1位美国谈判专家、3位北京谈判专家，他们到底是如何向首批学员传授热线咨询干预的技巧？今后坐镇心理热线的咨询员到底会如何运用干预技巧消解危机，帮助电话那头的烦心人释放心理紧张？昨天记者来到杭州市七医院现场，旁听了美国专家毕曼丽老师的精彩讲课。

    典型一：接到沉默来电，要用鼓励方法

    电话铃响了许久，可是当咨询员接听时，电话里就是没有声音。咨询员应立即说：“你好，欢迎来电，我能帮你做些什么？”
    
　　一片寂静。咨询员要在稍停片刻后就说：“有什么困难还是有难言之隐？如果你在听的话，希望你知道我们这里是为你完全保密的，你不必担心你说的话会让别人知道。”
    
　　话筒若始终没有传来任何声音，咨询员可轻轻地用手敲一下：“你在听吗？我想你肯定有什么难以启口的事，如果你认为说不出口，或许很让你为难，我们这里不但有医疗设备还有警方的援助，不会使你很难堪。”
    
　　电话已沉默了良久。咨询员这时可以柔声说：“如果你感到实在无法和我说，那么我希望你能在心情好一点的时候再给我们来电，让我来帮你分析困难、渡过难关，好么？”

    典型二：自曝自杀念头，要分析危险因素

    “自杀”一词往往不是每个人都能接受的单词，所以来电者可能会觉得自杀是可耻的。这个时候，咨询员可以告诉他：“自杀并不是只有他才有的想法，而是不少人也产生过这样的念头。有这样的念头很正常，所以不必担心。”接下去咨询员要懂得用巧妙的方法问出来电者：为何要自杀？准备什么时候自杀？为什么要选在这一天自杀？
    
　　问到来电者自杀原因后，咨询员就要移走这些危险因素。然后还应询问来电者曾经是否有过自杀史？是什么原因？后果怎样？有什么感受？可能来电者会告诉你幸亏被抢救过来了。那咨询员要点出他的感受情况的准确性，表扬他做的对；如果来电者说自己讨厌被抢救过来。那咨询员要马上告诉他万一抢救不过来，那最坏的结果会怎样？对家庭的伤害有多深？

    典型三：来电哭诉时，不能批评自杀行为

    有些来电可能是一接起来并没有说话声，而是不停地哭，这是好事，说明哭诉者有发泄渠道，有倾诉的欲望。咨询员要向来电者安慰：“我能理解你的痛苦，你一定心里很难受，没关系，慢慢告诉我，让我们一起来探讨问题，好么？”
    
　　在听来电者诉说时，咨询员可以从他的语句里找到应对的办法。比如哭诉者是因为失恋引起的情绪失控，那可以问他最难受的时候一般在什么情况下？找到了诱发因素，咨询员可以对他提到的这些情况进行危机评估。找到了解决出口时，还有最重要的一点不能忽视：在来电者提到生与死的抉择时，不能对来电者的行为进行批评。