飞机票上明明写的是上午10点50分的航班，可航空公司不加解释就把时间调整到了下午3点40分，整整延迟了近5个小时。马先生打进早报热线很是气愤：“飞机推迟航班，为什么连个解释都不给乘客？”
    
　　航班延迟计划前一天就已确定
    
　　因为要搭乘航班赶到西安去参加会议，马先生昨天一大早就起床了。机票上写明的起飞时间是上午10点50分，马先生按计划在上午8点半左右乘车赶往机场，一个多小时后抵达，赶紧办理各种手续，准备登机。
    
　　可上午8点50分左右，机场广播却传出了“航班按计划推迟至下午3点40分”的消息。“这时候才起飞，等到到达西安，都快过了晚饭时间了，为什么不早点告诉我们，以便大家作安排呢？我们都是有事在身的！”乘客们纷纷询问航班所属的东方航空公司，寻求解释。
    
　　可接待处的工作人员只是重复着“很抱歉，这是计划内调整，具体原因我们也不知道，请谅解”。乘客们什么也没问到，大家脸上有了愤怒的表情。
    
　　记者后来从东方航空公司机场站了解到：推迟航班属计划内调整，早在前天就已经确定。
    
　　有个别代理点接到了延迟通知
    
　　既然是前天就已确定的事，为什么不早点通知乘客呢？东方航空公司机场站的接待人员说，飞此趟航班的飞机属于西北航空公司，按规矩，通知各个售票代理处航班延迟的消息理应是西北航空公司的事，和他们不搭界。
    
　　记者在中午12点时拨通了一个售票代理点杭州海外旅行社的电话。一位姓胡的小姐明确地告诉记者，她们从没收到过航空公司或是机场有关航班延迟的通知。胡小姐说：“航班延误的事每天都有发生，但如果是计划内延迟，特别是延迟时间较长，像今天这样达到近5个小时的情况，我们接到通知肯定会及时告知乘客。”
    
　　可奇怪的是，记者随即又询问了机场对外的售票代理点，对方的回答是，早一天就已通知在该处代理点购票的乘客有关航班延迟的消息，但通知是哪一方发出的，接待小姐表示不知情。
    
　　延误5小时连个合理解释都没有
    
　　昨天，在机场大厅里候机的50多名乘客，除了两个旅行团外，还有好几个跟马先生一样有要事在身。
    
　　程先生满脸苦恼：“飞机延误是常事，我早就有备而来，以为笃笃定。因为就算延误两小时，也能在下午2点左右赶到西安，刚好去开洽谈会。可没想到会这样，赶到会也结束了……买机票时，我们都留下了电话、手机号码等个人资料，本是为了便于航班出现特殊情况时能第一时间通知乘客，可发生了航班延迟5小时这样的大事，这份资料的作用却形同虚设！”
    
　　“到底是什么原因要推迟？为什么不给个明确的解释？”“我们买了机票，就有知情权，干吗这样遮遮掩掩？”50多位乘客向接待人员展开了狂轰乱炸，其中还包括一个旅行团的28名德国游客，高鼻梁、蓝眼睛的脸上写满了迷茫。
    
　　乘客吴先生的话讲得一针见血：“如果个别散客没有接到通知也就算了，那整整几十号人的旅行团呢？又该如何解释？难道乘客被延误了那么久，就不需要一个解释的原因吗？”
    
　　航空公司有义务通知每位乘客
    
　　一位不愿意透露姓名的航空公司人员向记者解释，一般航班延误受五方面因素影响：天气、机械故障、空中管制、人为原因和航班调度。像前一天就已经作好计划的调整，很有可能是飞机不够，调度出现了空档。发生这种意外时，作为航空公司理应有义务通知每位乘客。
    
　　这位人员告诉记者，因为有个别乘客不愿意在买票时留下自己的联络方式，所以可能会出现联络不上个别散客的情况。但是，像昨天这样，连两个旅游团也没接到相关通知，那就太不应该了。