“普吉5天加送曼谷1天———1999元”,这样的旅游广告是不是很让人心动?但一番咨询后记者得知,这1999元的报价只是一个成本价,如果真的要按行程走一趟,外面的吃住行还得再添上2000元左右。
“某某地双飞5日1800元”、“某地3晚4天2199元”……我们经常能看到这样的旅游广告,但在真正上门咨询的时候你会发现,广告上的价钱只是一部分。旅行社的门市业务员会告诉你还要交多少多少钱,而即使加上了这些钱,这个价格仍然是优惠的。于是,一个个被广告吸引的消费者就掏了腰包。
精品游拼不过特价游
为了让自己的广告更吸引眼球,在报价的时候只把成本价(或是部分成本价)标出来的做法在旅行社业界尤其是出境游市场已然形成一种默契。。
“别人标低价你标实价太吃亏了!”一位从事旅游工作10多年的业内人士透露,有一段时间他们推了泰国的一条旅游线,用了两种方式:第一种推特价,第二种推精品游(也叫纯玩团、无购物团)。在打出的广告上,精品游的报价足足高出特价游的价钱1.5倍。当然,游客来咨询特价线路的同时,旅行社都会实话实说地告知还需要部分自费。
尽管加上自费项目的特价游比精品游还贵,可选择精品线路的客人却大大少于特价游。这让旅行社哭笑不得:“同样的线路,贵的产品只因为一开始报价较低反而更受欢迎,这算怎么回事情啊!”
消费心理的改变是关键
浙江省旅游局和杭州市旅游委员会的有关负责人指出,尽管旅行社有时候出于版面有限的考虑,不可能在广告上把所有的条款写上,但在一些特价游的附带说明里应该写清楚有没有自费项目。
一些法律界人士表示,广告虽说是把企业最具吸引力的要素展现给消费者,但应该适当。尽管在客人咨询的时候告知实情,似乎不构成欺诈,但过于夸大自己的价格优势,属于不规范的广告宣传,会误导消费者。
一些经常出游的客人显然已经见怪不怪了:“好像很多出境游的价格广告都是这么打的吧,反正再问一下还要多少钱就清楚了。骗是不会被骗的,只是价位不够一目了然,不知道干吗弄得这么麻烦?”
一旅行社老总对此颇为无奈。他说,五六年前,出境游还属于高端消费,那时广告上的报价比较实。而这几年,市场发展得很快,出去玩的人越来越多,这种消费日益走向平民化。但一下子要掏出这么多钱大家总是要掂量掂量的,很多出境游客人尤其是初次出行的,对价格就比较敏感。如此打广告,显然是冲着消费者的心理来的。
他还透露,一般广告打特价的产品实际消费的时候比精品线路便宜不了多少。精品线往往是旅行社的品牌,很多服务就要好很多,比如好的导游、好的用餐环境,甚至用的车是6成新还是9成新;在这些细节上,好的服务都会向精品线倾斜。
其实,对于一些大型的规范化的旅行社,更期望价格的规范,夸张不实的报价最终会扰乱整个旅游市场。而消费者也须调整心态,以更成熟理性的心态选择旅游方式,而不是一味看价格。