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温州必胜客记大钞号码引纠纷
www.zjol.com.cn  2004年06月02日  浙江在线新闻网站

  5月31日,温州的叶小姐在温州五马街必胜客快餐店遭遇到这样的场景:埋单时,服务员接过她支付的五张大额人民币,把最后三位号码抄在账单背面,并示意她核对确认。认为遭到侮辱的叶小姐向当地工商所投诉。

温州店长已道歉

当天中午,叶小姐与朋友一起在必胜客用餐,一共消费了403元。结账时,她给了服务员450元,四张一百,一张五十。服务员反转账单,在后面记下了人民币号码,要求叶小姐核对,并说明这是为了防止假币。

叶小姐当场拒绝,要必胜客给个说法,向她道歉。而该必胜客店长表示,这是防止出现假币的有效手段,拒绝道歉。

一怒之下,叶小姐向五马街工商所投诉。

五马街工商所陈新锋告诉记者,这是他们第一次接到类似的投诉。赶到现场后,他们对此事进行了调解。必胜客潘店长解释说,这一做法是上海总公司的决定,向消费者道歉应该归公司公关事务部管理,自己不能向顾客道歉。

从下午1点调解到5点,现场调解不成的两人又来到五马街工商所。工商管理人员认为,必胜客这一做法涉嫌违反了消费者权益保护法,侵犯了消费者的人格尊严,必胜客无法出具这一做法的法律依据,应该向消费者道歉。

最后,五马街必胜客店长向叶小姐道了歉。必胜客(上海)公关事务部表示,快餐店一般都是服务员直接收钱,环节较多。为避免出现假钞,才采取这种做法。

浙江各分店早已实行

此事据温州媒体曝光后,昨天,记者再次询问了必胜客五马街店,服务员表示,这一制度照常实行,大钞号码还是要登记的。

据了解,在账单后记录大钞号码的做法,已经在浙江必胜客各分店实行了两三个月。

杭州必胜客东坡店的服务员说,从规定开始实施起,我们一直是这么做的,还没有碰到过温州这样的麻烦。她说,服务员把大钞末几位数记录下来,并当着顾客的面讲明原因,不需要顾客签名,一般顾客都能够理解。有的顾客还笑着问,是不是记下来能抽奖的。

这位服务员认为,现在假钞多,顾客是能够理解必胜客这一做法的。

据记者了解,绝大多数餐饮场所目前都采取服务员代埋单的方式,除了必胜客,还没听说过其他地方有这样的规矩。

■律师说法

只能防君子不能防小人

浙江六和律师事务所的陈晓亮律师认为,必胜客的这一做法侵犯了消费者的人格尊严,消费者有权要求其赔礼道歉。

按照《消费者权益保护法》第14条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第25条规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

对必胜客的做法,陈晓亮律师认为,这可能会使消费者感到商家在怀疑他支付的是假钞,并且担心他到时候会不承认;同时,在不知情的旁人看来,消费者似乎也成了一个不被信任的人,这就使消费者觉得自己的人格尊严受到了贬低。因此,必胜客的这种行为带有明显的侮辱性,侵犯了消费者的人格尊严。

陈晓亮认为,即便站在商家防假币的角度考虑,必胜客的这种做法也不是解决问题的有效办法。如果此后发现这张钞票是假的,顾客仍然有理由不承认这张假钞就是他(她)的,除非商家将顾客的口头确认录音,或者有无关第三人的证明。因此,必胜客的这种做法只能防君子,而不能防小人,而且为此侵犯了消费者人格尊严,得不偿失。


来源: 都市快报  作者:

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