5月31日，温州的叶小姐在温州五马街必胜客快餐店遭遇到这样的场景：埋单时，服务员接过她支付的五张大额人民币，把最后三位号码抄在账单背面，并示意她核对确认。认为遭到侮辱的叶小姐向当地工商所投诉。

温州店长已道歉

当天中午，叶小姐与朋友一起在必胜客用餐，一共消费了403元。结账时，她给了服务员450元，四张一百，一张五十。服务员反转账单，在后面记下了人民币号码，要求叶小姐核对，并说明这是为了防止假币。

叶小姐当场拒绝，要必胜客给个说法，向她道歉。而该必胜客店长表示，这是防止出现假币的有效手段，拒绝道歉。

一怒之下，叶小姐向五马街工商所投诉。

五马街工商所陈新锋告诉记者，这是他们第一次接到类似的投诉。赶到现场后，他们对此事进行了调解。必胜客潘店长解释说，这一做法是上海总公司的决定，向消费者道歉应该归公司公关事务部管理，自己不能向顾客道歉。

从下午1点调解到5点，现场调解不成的两人又来到五马街工商所。工商管理人员认为，必胜客这一做法涉嫌违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的人格尊严，必胜客无法出具这一做法的法律依据，应该向消费者道歉。

最后，五马街必胜客店长向叶小姐道了歉。必胜客（上海）公关事务部表示，快餐店一般都是服务员直接收钱，环节较多。为避免出现假钞，才采取这种做法。

浙江各分店早已实行

此事据温州媒体曝光后，昨天，记者再次询问了必胜客五马街店，服务员表示，这一制度照常实行，大钞号码还是要登记的。

据了解，在账单后记录大钞号码的做法，已经在浙江必胜客各分店实行了两三个月。

杭州必胜客东坡店的服务员说，从规定开始实施起，我们一直是这么做的，还没有碰到过温州这样的麻烦。她说，服务员把大钞末几位数记录下来，并当着顾客的面讲明原因，不需要顾客签名，一般顾客都能够理解。有的顾客还笑着问，是不是记下来能抽奖的。

这位服务员认为，现在假钞多，顾客是能够理解必胜客这一做法的。

据记者了解，绝大多数餐饮场所目前都采取服务员代埋单的方式，除了必胜客，还没听说过其他地方有这样的规矩。

■律师说法

只能防君子不能防小人

浙江六和律师事务所的陈晓亮律师认为，必胜客的这一做法侵犯了消费者的人格尊严，消费者有权要求其赔礼道歉。

按照《消费者权益保护法》第14条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第25条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

对必胜客的做法，陈晓亮律师认为，这可能会使消费者感到商家在怀疑他支付的是假钞，并且担心他到时候会不承认；同时，在不知情的旁人看来，消费者似乎也成了一个不被信任的人，这就使消费者觉得自己的人格尊严受到了贬低。因此，必胜客的这种行为带有明显的侮辱性，侵犯了消费者的人格尊严。

陈晓亮认为，即便站在商家防假币的角度考虑，必胜客的这种做法也不是解决问题的有效办法。如果此后发现这张钞票是假的，顾客仍然有理由不承认这张假钞就是他（她）的，除非商家将顾客的口头确认录音，或者有无关第三人的证明。因此，必胜客的这种做法只能防君子，而不能防小人，而且为此侵犯了消费者人格尊严，得不偿失。