2004中国国内旅交会已经缓缓落下帷幕，酒会、促销、座谈……前几天，杭州各大旅行社的老总们忙于奔走在大大小小的场合之间搜集信息、交流经验。现在，终于是坐下来盘点收获的时候了。
    
　　500位游客的旅游团已经敲定“我们这次来杭州，觉得张家界确实很受杭州市民欢迎，现在已经和杭州一家旅行社敲定了500人的旅游团。”张家界市副市长杜芳禄告诉记者，总投资5亿元、长达7.2公里的亚洲第一高空索道今年年底前有望建成，这条索道一直从当地的城区火车站延伸到天门山的山顶，蔚为壮观，到时候神奇的张家界山水风光将又增色不少。

    记者辗转得知，主动去接这500位游客“大单”的就是杭州远东旅行社。远东的周森证实，这500位游客将从6月到8月的3个月里陆续去美丽的张家界观光、休闲。周森说：“很多游客都知道张家界很美，但人们对这个地方的心理距离却比较遥远，其实去张家界不光能看风景，还能探险、漂流、泡温泉等等，内容是很丰富的。这次旅交会上，通过近距离的交流，我们和张家界的有关负责人一拍即合，就签了这500名游客的协议。”

    除此之外，也有很多外地旅游局慕名找到那些在景区开发、线路包装方面有实力的杭州旅行社谈合作，杭州一家旅行社就与贵州黔东、福建闽东两个地区达成了杭州市场的开发合作意向。

    个性化旅游服务呼声最高

    在各种各样的恳谈会上，旅行社交流最多的问题恐怕就是“如何避免低价竞争，让旅游产业走上健康的轨道”。一些旅行社觉得，开发出一些以“新、特、精”来吸引人的旅游产品，提供好的服务才是根本之道，而“个性化的服务”是目前最缺少的。

    一位业内人士指出，个性化的服务有两个层面，首先是要有“区域性的针对性设计”。现在很多产品都是“大路货”，打个比方说，广东一家地接社设计出一个旅游产品，然后就在浙江、上海、湖北到处推广。其实地域不同、出发地点不同、走的行程不同，各地人们感兴趣的旅游要素也不同，完全可以做出针对不同地区游客的产品，这样的产品才能“适销对路”。

    其次，就是要有“人性化的服务”。“现在我们都是‘萝卜白菜一锅端，大人小孩一个样’，缺少人性化的东西。”一位旅行社老总这样自我检讨。人的年龄、文化素养、生活阅历各不相同，对同样一个景点的“玩法”也会有不同的想法，如何多考虑每个游客不同的旅游心理感受，看来确实是值得探讨的生意经。一些旅行社纷纷表示，以后要联合起来多在创造个性化服务上动动脑筋。

    瞄准网上平台

    “网络可是个大平台，旅交会这两天，我搜集了不少资料。”浙江海峡（国际）旅行社出境部老总刘国米兴奋地说，“现在流行在网上做生意，不久前我们在网上建了一个‘浙江旅游超市’，这次就在家门口找到了全国各地大量酒店、旅行社线路的信息，而且都是现场交流。我们筛选出好的酒店、好的线路，谈好合作意向，并把信息公布在我们的网站上，这样能提供给游客的信息就更加丰富了。”

    刘国米还告诉记者，做旅游的经常会有很多新的点子和想法，但一定要找到合适的合作伙伴才能实现设想。这次在旅交会上他就接触到了新疆的一家地接社，准备联合开发出兰州、敦煌、新疆那边的一条新线路，而这个产品马上就出现在他们的网站上了。

    虽然是国内旅交会，但出境社也没闲着。浙江康辉旅行社总经理张帆透露，国内游和出境游的产品虽然不一样，但收客的通路是统一的，这么多旅行社来到了杭州，本地旅行社带头请客、交流经验，就像老朋友见见面，加深感情，以后做起生意来路就更顺了。