上个月，“12345”市长公开电话受理中心共受理市民群众来电、邮件、短信14245件，其中电话10912件、邮件1671件、短信1662件，反馈率、办结率、满意率分别达到99.8%、99.3%和99.5%。在大量来电中，职工权益问题共计920件，占来电总数的7.31％，名列“12345”上月来电受理的首位。

　　市民关于职工权益的来电，主要涉及以下几方面问题。有的是反映用工单位克扣员工工资和奖金，有的投诉用工单位不与员工签订劳动合同、不给员工办理社会保险，有的来电说用工单位支付员工的月工资未能达到有关标准，还有的则反映作业环境差、劳动时间长、强度超负荷等问题。

　　除职工权益外，其他来电反映前九位的热点问题是环境保护、交通秩序、住房问题、社会治安、工商管理、违法建筑、社区管理、供电、市容卫生。