出租车晚6点拒载投诉又有“抬头”，结合管理部门检查及96520接到的服务态度投诉较前段时间上升了5%。
    
　　出租车是城市流动的窗口，出租车驾驶员是一群特殊的文明传播者，他们的服务质量好坏直接影响城市整体水平。对此，行业管理部门认为首先要抓的是服务质量问题。与此同时，杭州市道路运输管理局要求各区处加强对出租车企业及业主的教育，并要针对个体出租车服务态度投诉增多的现象，专门召开片组例会，要对出租车业主反复强调服务质量的重要性。各区处则不间断地召开片组座谈会，长抓出租车服务质量，对个别屡教不改、多次违章的出租车则通过在片组例会上点名批评，并予以通报公示；对服务质量较好的个体出租车进行表彰。通过一系列手段，持之以恒地抓出租车服务质量。
    
　　为促进出租车规范运营、文明运营，管理部门还采取了驻点检查和暗查相结合的稽查方式，对各大市场和武林门周围等重点地区每天进行现场监管，重点检查拒载、不打计价器等严重违章。在一周时间里，单一个区处在每天的早、中、晚高峰时段共出动稽查人员35人次，检查出租车近200余辆。其中浙AT5468、浙AT4786就因为在暗查过程中被处以扣证15天和相应的罚款；浙AT0607、浙AT1334、浙AT9349则因不打计价器等严重违章行为被处罚。
    
　　同时，在“晚6点”高峰拒载现象的检查中，稽查人员发现出租车司机对拒载行为有各种理由，有的说汽车油表坏不能营运，有的说自己身体不适，为杜绝这些假现象造成的真违章，要求现场稽查人员的工作更加细致，取证更加详实。