“什么SP信息？我根本就没订，怎么扣我的费？”10多天来，本报接到了全省各地一些手机用户的投诉，质疑SP短信息收费，各地移动公司也接待了大量咨询SP信息费的客户。

    用户：莫名其妙被收费

    昨天，上虞手机用户俞小姐说，她根本没有订什么SP信息，甚至根本不知道什么是SP信息。但是，今年3月份被收了36元的SP信息费，4月份50元，5月份80元，6月份则增加到了110元。

    杭州手机用户刘小姐说，7月1日，她的手机收到1860发来的一条提醒短信，6月扣了SP信息包月费20元。刘小姐莫名其妙，她根本就没有订包月的短信息。她马上拨打1860客户服务热线咨询，但打了整整一下午，电话始终占线。根据短信提示，她上网查询，将自己的手机号码输入后，结果发现是6月20日中午11时左右订了新浪头条新闻（经济版）包月短信。刘小姐十分气愤，一来她根本没有订这类包月短信，二来她清清楚楚地记得，6月20日是星期天，中午11时她还在睡懒觉，根本不可能上网订这类短信。更可气的是，她从来没有收到一条所谓的新浪头条新闻，却白白地交了20元。

   宁波、温州的一些手机用户也称，他们只是在一些网站申请邮箱升级时输入了自己的手机号码，此后就收到莫名其妙的短信，有些甚至是黄色短信，到月底，就会收到“包月费已扣”的短信提醒。退订手续又十分繁琐复杂。手机用户认为，如此收短信费，是欺骗消费者的行为，网站和移动公司应对此负责并作出解释。

   移动公司：只是代网站收费

   昨天，记者就此事咨询了相关各地移动公司负责客户投诉的负责人。上虞移动公司有关人员称：“SP信息是网站通过移动通信网络向用户提供的短信业务和咨询服务。网站向用户发SP短信，必须经过移动公司同意，而且要签约。至于客户质疑移动公司将客户资料卖给了网站，该负责人表示反对，他说移动公司决不会把客户资料随意透露给网站。

   该负责人说，SP信息服务是移动公司与社会上的网络公司合作经营的一项服务，收费是由网站决定的，移动公司只是代网站收费而已，而且，必须经过顾客同意，才能提供服务和收费。

    但是，用户根本没有要求订SP信息，为何却照样出现短信收费？该负责人表示，移动公司对此事很重视，现在正在查找原因，如果确有问题的，一定以信息费的双倍价格返还。手机用户也可到相关网站询问。

    律师：是否侵权要看具体情况

   手机用户没有订SP信息却被收了包月费，是否被侵犯了消费者权益？浙江星韵律师事务所徐建民律师说，如果客户确实在网站上点击过了，而且网站上注明了业务性质，不管说明是否明显，就不属于侵权行为。如果网站上没有注明，客户只是为了升级邮箱或者下载铃声等输入了手机号码，网站便擅自向该用户发送SP短信，这就属于强制消费，是侵权行为，应由网站和移动公司协商承担责任。

    另一种情况，客户确实没有点击过，也没有输入自己的手机号码，但还是被强行收了所谓的SP信息费，移动公司就必须承担责任。网站发送信息给客户，并以客户无回复为由开通业务，这也属于侵权行为。

   提醒：慎输手机号码

   手机SP业务开通有两种方式。一是网上开通，客户在网站上订阅相关信息。二是手机开通，客户在收到来自网站的提示信息，只要不回复是不需要付费的，如果回复了，就有可能开通了SP业务。

   需要特别提醒的是，如果你不想订阅任何短信，千万不要随便在网站上输入自己的手机号码。在开通邮箱或别的网上业务时，要仔细看清有关合同条文，有些付费项目写在一些不显眼的地方，你可能会忽略不看，点了“同意”键后，可能会带来不必要的麻烦。退订：终止SP服务有5种方法

    如果用户想终止SP信息服务，可通过以下几种方式取消：

   登陆发送信息的网站，会有退订程序。

   编辑“00000”发送到相关SP信息代码（向用户发送信息的号码）。

    在发送信息的网站上找到服务电话要求取消。

    拨打浙江移动客户服务热线“1860”、“1861”或进入“浙江移动”网站，根据程序进行取消。

   如果以上方式都不能终止SP信息服务，请用户直接到所在地移动公司营业厅办理退订手续。