带着孩子和母亲高高兴兴地来杭州旅游，可母亲却意外受了伤，孩子只能每天被关在宾馆里。昨天上午，乐清来的陈女士向早报诉说了她近日在杭州遇到的麻烦事。
    
　　旅游意外
    
　　7月11日晚上7点30左右，刚在望湖宾馆吃完饭的陈女士带着自己的孩子和母亲等一行5人上了环湖观光游览公司的环湖旅游电瓶车。买票时，导游告诉陈女士等8位乘客，因为西泠桥正在改建中，车子开不过去，原来40元一位的观光票分两次购买，从望湖宾馆门口到西泠桥先买10元一位的区间票，剩余的票价在换车后支付。
    
　　观光车到了西泠桥附近，他们下了车，随后在导游的带领下准备去北山路换车。过工地的时候陈女士67岁的母亲被一根戳出的栏杆绊倒在地，嘴唇顿时鲜血直流。陈女士连忙打的将她送到浙医一院。医院检查后发现，陈女士母亲下颚的两颗牙齿脱落，上颚三颗牙齿被折断，身上有几处摔伤。
    
　　赔偿纠纷
    
　　昨天上午，记者在陈女士入住的孔雀大酒店看见了受伤的老人，掉了两颗牙齿的老太太躺在床上，脸肿着，胸口上有一个茶杯口大小的乌青。
    
　　陈女士说，这几天她母亲已在医院花费了近2000块钱医药费，接下来还要把几颗掉了的牙齿再补上，还需一大笔费用。好端端地来旅游，却生出一场祸事，他们觉得游览公司应该对此事负责。
    
　　陈女士说，他们买了电瓶游览车的票，已经和旅游公司形成契约关系，旅游公司应该对她母亲的受伤负责并承担药费。
    
　　出事的第二天，观光游览公司的副总方天祥带了水果去看望了老太太，表示他们一定会负起该承担的责任，并让陈女士第二天去他们公司处理赔偿问题。
    
　　陈女士说，就在7月13日她和嫂嫂一起去环湖观光游览公司谈判的时候，对方的态度完全变了，说他们买的是区间票，在他们下车以后，双方之间的服务关系就已经解除了，他们公司其实没有多少责任，按理也不必承担老太太的医药费。
    
　　协商未果
    
　　昨天下午3点半，双方在南山路的杭州环湖观光游览公司再作协商。
    
　　陈女士计算了几天来发生的费用，包括已支付的医疗费、换牙齿要用的钱和他们为此事耽搁而增加的旅馆费用，一共13000元。她说希望能一次性解决这场纠纷。
    
　　观光游览公司提出，他们愿意承担一半的责任，最多只能出7000元。
    
　　谈判到了傍晚6点半，最后不欢而散，约定今天上午9点再作协商。
    
　　责任谁负
    
　　杭州市消费者协会一位工作人员告诉记者，老太太是在陈女士他们下了电瓶车以后出的事情，双方的契约关系已取消，游览公司并不承担主要或者全部责任，最多也就出于人道作一些补偿。
    
　　他说对于此类事件，监护人理应担负起更多的安全监护责任。