开瓶喝酸奶，吃到了玻璃渣子，厂家却轻描淡写地说，这是常见现象。家住机场路的张女士向早报热线投诉说，这是对消费者的不尊重。
    
　　7月11日早上，张女士和往常一样打开一瓶酸奶，吸了几口之后，觉得牛奶中似乎有个硬硬的东西，就嚼嚼吞了下去。再吸了几口，她又感觉到有个东西，吐出来一看，竟然是块玻璃渣子！
    
　　“刚才吞下的该不会也是玻璃渣子吧，这岂不是割破肠胃？”张女士吓了一跳，随即打电话到杭州美丽健乳业投诉，对方表示会处理，却告知这种情况并不罕见，让张女士不必惊慌。
    
　　“喝牛奶吃到玻璃还叫我不要慌！”张女士气不打一处来，认为对方态度不够真诚，对于玻璃瓶装牛奶出现玻璃渣这种常见现象竟然不加重视，予以改善，太不把消费者的身心健康当回事了。
    
　　昨天下午，记者采访了杭州美丽健乳品有限公司，其客户投诉中心的李主任表示，玻璃瓶装的牛奶，瓶中出现碎玻璃的情况以前也遇到过，但不是很多，这是因为玻璃瓶本身易碎，在运输途中很可能会因各种意外导致瓶内有玻璃碎片脱落。
    
　　既然存在着安全隐患，为什么不采取措施消除隐患呢？乳品公司对此表示无奈。李主任介绍，乳品公司当初曾推出袋装牛奶，希望替代玻璃瓶，但以瓶中发酵的方式生产的酸奶在口感上比袋装牛奶要好很多，所以一直延续至今。不过，公司已在玻璃瓶装牛奶的生产和运输过程加强安全管理，比如在牛奶箱中加装塑料泡沫板等措施，以避免碎瓶情况的发生。
    
　　李主任表示，如果张女士喝到的碎渣确实是生产、运输过程中产生的，美丽健乳品公司将按照消协的有关规定给予两瓶同样价格牛奶的赔偿。如果消费者因为喝下玻璃渣而导致身体受到伤害，在有医院证明的情况下,乳品公司会承担医药费用。但李主任说，他们目前还没有接到过张女士的电话，如果接到，也不会像张女士所说的那样答复。