昨天上午10时不到，市民毛忠发径直走进了杭州市政府北门的信访局会议室，一屁股坐在代市长孙忠焕面前，开始向这位杭州市代市长申诉。这是孙忠焕到杭州后的第一个信访接待日，毛忠发是他接待的第二个市民。

　　我们不能失信于民

　　“一个月后，我们住户的三证就全了。”毛忠发原来住在上天竺，1999年9月响应景区扩建指挥部的号召，搬到西溪路505号，但西溪路505号的产权单位———西湖区粮食局，在改制中被撤销。这直接导致毛忠发等14户人家没办法拿到三证。

　　毛忠发找到了杭州市信访局。2002年9月，在孙景淼副市长的协调下，毛忠发等住户拿到了《房产证》和《契证》，但由于没有产权单位，毛忠发无法向国土资源局申请土地复核验收，《土地使用证》仍然办不出来。无奈，毛忠发只能继续找信访局,这回他遇到了代市长孙忠焕。

　　“毛忠发的要求合情合理，他们是为杭州的建设发展做贡献。”孙忠焕代市长当场批示：请联建单位西湖区房产经营公司持市房管局测绘资料，向市国土资源局申请土地复核验收。请国土资源局依据市房管局提供的测绘资料，尽快进行土地测绘，费用由西湖区房产经营公司承担。复核验收通过后，请一个月内给住户办理《土地使用权证》。“不要再拖了，不然会失信于民的。”孙忠焕代市长环顾了坐在他身边的各部门领导。

　　“很感谢各位领导。”能有这样的结果，毛忠发有点激动。

　　老板还是要给他一个就业机会

　　“市长接待我们，做梦都没想到。”今年5月21日，陈武驾车经过江城路立交桥下涵洞处，因地面窨井盖缺损，发生了意外。之后，医疗费和修车费共花了3万多元。

　　“我去找保险公司，保险公司说，这不属于理赔范围，让我找市政部门。”陈武找了几个部门，但都被告知，这不属于他们的管理范围。

　　根据171号市长令，窨井盖出的问题，由产权单位负责。杭州有20多种窨井盖，大多都有产权单位。但陈武碰到的，恰恰是还没有产权单位的雨水类的窨井盖。

　　“出了这个问题后，我的老板也不让我开车了。我们夫妻俩都下岗，儿子在读大学。”陈武开的是出租车，同来的还有他的老板。

　　孙忠焕代市长说：“两三万块钱，对政府部门可能不是太大的数目，但是对老百姓而言，是件大事情。”最后，3万多元的赔偿费由政府某部门承担。

　　处理意见说完后，孙忠焕代市长对陈武的老板说：“老板，还是要给他一个就业机会。”然后他又对在座的各部门负责人说：“我们要为民办事，但也要依法办事。有关法规的健全非常重要。”