2003年12月31日，杭州市第一个“春风送温暖爱心超市”在杭州朝晖街道大木桥社区正式挂牌营业。转眼7个月过去了，在这期间，爱心超市的数量在杭城各社区开始慢慢增多，甚至有社区将爱心超市开到了网上。然而，与开办的初衷和人们的美好愿望相左的是，在首家爱心超市运转过程中，出现了诸多问题，其中最突出的是供应和需求的错位。如今，爱心超市中一些受欢迎货品的货源已经开始断档，很多困难户得不到需要的东西，而一些没人要的货品却被堆积着，日渐破烂。
    
　　爱心超市，就是专门接受社会捐赠物品，并将物品免费提供给低保户、贫困家庭及残疾人的场所，领取人可以在超市里像选购商品那样挑选自己所需的物品。与一般的超市不同，杭州的爱心超市，不是普通意义上的超市，而是慈善超市，它没有固定的场地，而是定期开张，或是一有货源就开张。社区及街道内的低保户、贫困户均可自行挑选自己满意的物品，看中了哪样，只须填张申请卡，经居委会讨论、评审后，就可以免费领取了。
    
    孩子半年的
    心愿何时了？
    
　　爱心超市创办的初衷，就是希望改变原先单一的以慰问为主的有针对性的救助形式，从更大程度上满足不同困难户的不同需求。同时，“办爱心超市，也是为了改变原来突击性、运动式的捐助模式，使社区的低保户能够长期接受社会的救助，把这项活动发扬光大，以爱心为载体，借此唤起人们奉献、友爱、互助、进步的精神。”杭州大木桥社区副书记姚敏对记者讲述了开办爱心超市的美好愿望。
    
　　但最近，爱心超市遇到了一点麻烦：不受欢迎的物品被搁置了，困难户急需的物品却没有。在爱心超市刚开张那会儿，大木桥社区干部答应了一户贫困家庭的小女孩“想要一台电脑”的心愿，然而，半年过去了，孩子的心愿依旧没有了结。
    
　　这位孩子是由社区内一对老年夫妇领养的，下学期就要读大学了。老夫妻的收入虽然略高于困难户，但是也就那么一点退休金，不幸的是自己的子女最近刚刚遭遇下岗，因此供孩子读书就显得力不从心了。孩子一直就想有一台属于自己的电脑———不用太好，性能过得去就行，主要用于学习。从爱心超市开张那天开始，她就经常带着一双期盼的眼睛去搜寻，然而每次都是失望而归。
    
    困难群众最缺生活必需品
    
　　大木桥社区是杭州困难群众相对比较集中的一个社区，现有持证（困难家庭证和最低生活保障救助证）困难家庭37户，其他困难家庭30户，总困难户数67户，占社区总户数的2%，其中双下岗家庭8户，单亲家庭14户，残疾人10名，孤老7名。对于他们来说，最需要的不是家具或是沙发，而是油米盐酱醋等生活用品和书本、文具等学习用品；对那些家庭中正在读书的孩子来说，能够拥有一台电脑，是他们最大的梦想。但是，爱心超市缺的往往又是这些东西，社区180平米的爱心超市里，如今只剩下一些旧电脑桌、旧沙发以及其他旧家具，这些都是社区里那些装修房子换新家具的人捐出来的，而这些又恰恰是困难家庭所不需要的。
    
　　看到许多单位换下来的电脑被废弃，大家都感到很可惜。“要是能够把这些还能够用的电脑通过爱心超市赠送到困难家庭手中，那该多好啊！作为城市的生活困难群体，他们渴望现代的都市生活。我们的社会是信息社会，他们生活在信息社会中，同样要从电视里熟悉整个世界，要学会使用电脑与社会交流。”姚敏对记者说。
    
　　爱心超市为何变冷清？
　　
　　爱心超市刚开张时，居民的捐助热情非常高，一有什么用不着但又可用的东西，都会在第一时间想到爱心超市。但是时间一长，大家的积极性就不像先前那么高了。在小区散步的一些居民对记者说：“刚开张时，爱心超市还算深入人心，但时间一长，就容易淡忘，小区经常有上门来收废品的人，我就顺便把东西卖给他们了。”
    
　　据悉，除了该小区的居民外，爱心超市的概念还不为大多数人所熟悉，因此难免会发生供货不足的情况。
    
　　另一个居民也表示了自己的烦恼：旧货的淘汰速度不是很快，时隔个把月，才能拣出一些可用的东西，特别像床等一些大件家具以及笨重的电器等搬起来就不是很方便，同时社区里的工作人员人手又比较紧，处理这些大件物品就显得比较困难了。
    
　　很多特困户爱面子不愿接受捐助也是爱心超市受冷的一个原因。因为特困户的确认需要公开贴告示，许多事实上生活很贫困的人，碍于面子上的问题不想公开自己的特困户身份，也就不愿意接受捐助了。很多人认为来领取捐赠物品是很没面子的事，宁可打肿脸充胖子。因此，小区里70多户困难群众中，参与到这项活动中来的只是一部分。
    
　　其实，爱心超市最需要的还是能够得到一些单位和企业的支持，毕竟它们有着丰富的货源，但是，单位和爱心超市之间缺乏有效的沟通机制，信息难以对接，单位淘汰物品的消息爱心超市很难获取，而爱心超市所需要的东西也很难在其它单位得到及时的反馈。
    
　　让更多困难群众享受关爱
　　
　　针对供应和需求脱节的现状，姚敏认为，加强宣传，让更多人了解爱心超市是当务之急，越多的人知道爱心超市，就会有越多的人来关注，就会有更多的人来献出爱心。
    
　　为了让更多的人了解爱心超市，大木桥社区试着在超市旁的社区公告栏里贴出了告示，把困难家庭的需求张榜公布，并打上了“成长中的爱心超市期待着你的捐赠和扶持”的标语，同时还公布了志愿者的热线号码。而今年7月6日刚刚开业的杭州米市巷街道的大塘新村社区爱心超市则定期在社区内做宣传工作，每次爱心活动前，都让尽量多的居民知道，并通过居委会组织，由居民小组长发动居民捐赠。
    
　　为了解决捐赠品短缺和不对口的问题，各个爱心超市可说是八仙过海，各显神通。米市巷街道的杨俊告诉记者，为了鼓励更多的捐助者，他们十分重视党员的带头作用，街道对党员进行“保先”教育，给党员发了“奉献积分卡”，党员参加社会公益活动和向爱心超市捐赠有用物品，都与党员考核直接挂钩，以促使党员带头捐赠。他们对捐献的物品也作了要求，物品种类只能是衣服或电器，而且衣物必须是新的，家用电器必须能够直接使用。其他物品只有当有具体的需求时，才去联系。
    
　　而大木桥社区的志愿者冯凯辰则认为为了更好地经营爱心超市，应该促进不同地区的爱心超市的交流。杭州市的各大爱心超市完全可以联合起来，物品之间互相交换，特困户也可以到各大爱心超市领取所需物品，通过交流，帮助对象的范围更广，物品的数量种类更多，调剂的手段更加丰富，来源多，受助面也更大。同时，通过爱心超市将一部分的物品用社会最低价销售给困难家庭，不但能够给困难家庭带来实际的好处，也有利于爱心超市的经营。
    
　　冯凯辰认为，政策上的支持也是爱心超市得以顺利发展的保障，他建议不妨把爱心超市纳入到民政慈善机构的体系，从而把它作为一个事业长期有效地坚持下来。
    
　　新闻链接
    
　　国家民政部近日发出通知，要求各地民政部门在全国大中城市推广建立慈善超市，通过这一社会捐助新模式，加强对城市困难群众的经常性生活救助。
    
　　慈善超市，是指面向低保户和低收入家庭低价销售或免费发放社会捐赠物品的救助点，目前我国上海、广州、青岛、苏州、杭州等许多城市都出现了这种慈善超市，采用凭券、凭卡领物等方式开展救助，名称上有阳光超市、爱心超市、扶贫超市等不同的叫法。民政部表示，慈善超市这种新型的物资交流平台，把社会上闲散的物资收集起来，实现扶贫帮困活动的日常化、长期化，已经取得了良好的社会效益。
    
　　民政部要求目前还没有建立慈善超市的地区，可以结合当地实际，选择一些经济条件好的大中城市先搞试点，在总结经验的基础上，逐步推广建立慈善超市，争取用两到三年时间，在全国大中城市普遍建立慈善超市。