水晶灯具花了5000多元的运费要运往巴黎，可是在海外兜了一圈又被退回到香港，如今要想灯具回到温州，还需花上3000元的运费。这一路上的冤枉钱到底该谁出呢？

　　陈女士办的是灯具企业，远在巴黎的妹妹7月1日酒店要开业，需要在大厅安装水晶灯具，于是她把两只价值万元左右的灯具和其他物品打包寄往巴黎。可是去邮局寄要半个多月才能到，而且每公斤要80多元的邮费；而外运公司许诺只用5个工作日就可以送达，而且每公斤才收62元。于是陈女士就选择了市区一家外运公司。

　　5月24日，陈女士付了5427元运费，委托外运公司把灯具运往巴黎。外运公司许诺“在一切正常情况下，可以在4至5个工作日送达”。

　　但是过了几天，外运公司却告诉陈女士，灯具在法国清关时被退回国，现在滞留在香港，如果要拿回灯具还要花上3000元左右的路费。这下陈女士不肯了：难道花8000多元，就为了让灯具转一圈又回到自己手里吗？

　　于是陈女士到水心工商所投诉。昨日上午，陈女士和外运公司的负责人来到水心工商所，接受调解。

　　外运公司的负责人说，在接下陈女士的这笔业务之前，工作人员已经告知，如果发生不可抗拒的力量（包括清关），导致货物不能正常到达，外运公司将不承担责任。但是由于工作人员的疏忽只是口头告知，没有签订书面合同。虽然在货运单中也附有相关的英文条款，但考虑到消费者不懂英语，他们确实存在欠妥之处，因此外运公司愿意承担2000元运费。但陈女士表示，灯具运送不到给她带来的损失就不追究了，但她希望外运公司退还她支付的运费5427元，并免费将滞留在香港的灯具运回温州。

　　由于双方所提出的赔偿数额相差太远，此次调解失败，近日内，水心工商所将继续组织人员进行调解。

　　工商人员告诉记者，如果外运公司与陈女士当时有签订协议，明确约定货物不能送达的责任条款，那么就不会发生这样的纠纷。