7月12日，外贸公司的胡小姐带着一位香港朋友杨先生和两位来自印尼的客户在杭州游玩。中午，由于酷暑难耐，本来准备游览西湖的印尼客人决定午餐后直接打的回华侨饭店休息。但是令他们一行4人吃惊的是，在他们用餐酒店门口待客的所有出租车都不肯送他们前往华侨饭店，硬是推销沿湖游览包车，要价50到80元。就这样折腾了四五十分钟以后，气愤的胡小姐拨通了12345，终于有一辆车愿意打表送他们，到目的地后，计价器显示价格是15元。事后，胡小姐颇有感慨地说：“其实我经常带国外的客户出来，像今天这样严重的拒载情况也是第一次遇到，大部分的出租车司机还是按规矩做事情。但是，少数司机也应该检讨一下自己，作为杭州旅游的窗口，他们应该有主人翁意识。”
   
　　次日，杭州市运管局西湖处的工作人员前往事发现场一带进行检查，并当即查扣了三辆涉嫌拒载或不使用计价器的出租车。在调查中，运管局的工作人员发现，这些出租车主要借游西湖的机会带乘客买特产，然后收取相应的回扣。对于该类行为，他们在四五月份就组织力量进行明查和暗查，整治了相当一部分的违章司机。
    
　　其实，很多看似平常的地方，都能成为人们了解评价一个城市的窗口。细心的市民郑女士就注意到了另一个城市的细节——公用电话的卫生情况。她致电12345，反映现在营业公用电话话机大部分都很脏，天气炎热，气味难闻，容易孳生病菌，有损杭州旅游城市的形象。
    
　　杭州市电信局的工作人员接到交办单后，十分重视郑女士所反映的情况。对于杭州市内的自助式公用电话，电信局都雇用专门的清洁公司每天进行清洗，每部电话的清洁都能落实到人。但是，营业公用电话多是用户自购机，不在清洁公司保洁的范围。电信局有关部门表示，今后会加强对代办户的检查力度，督促用户搞好清洁卫生，对部分局用机将及时更换，对市民的健康和城市的形象负责。
    
　　无论是穿梭于杭城道路间的出租车，还是散布于各个角落的公用电话，都体现着这个城市的品位和风貌。在市民、企业和政府的共同努力下，我们欣喜地发现，这个城市正朝着人们想象中的样子发展变化。