96110是个什么号码？在杭城的大街上作随机采访，可能10人当中有8人不知这个特服号的作用。昨天，这个关乎城市公共安全、市民利益的服务中心，在杭州度过了它5周岁的生日。

　　96110曾领全国之先

　　“杭州96110的推出时间在全国也名列前茅”。市有关部门负责人告诉记者，随着城市建设的快速发展，城市管理相对滞后的矛盾日益突出，各类危及国家和人民群众财产安全的突发性事故和自然灾害如：台风、洪涝、管道煤气泄漏、自来水管爆裂、建筑工地人员伤亡、树木倒伏等时有发生。“考虑到社会各抢救力量的单一分散，水、电、煤、气等各有服务号码，使市民较为难记的因素，市政府于1999年成立了统一指挥、协调行动的城市应急救援指挥中心，特服号为96110”。目前，其网络单位包括市民防局、市环保局、市城管办、市房管局、市行政执法局、市园文局、市国土局、市规划局以及水、气、市政设施等单位。

　　5年受理电话3万多件

　　据统计，5年来，96110共受理各类电话3万多件，其中一半为咨询电话。与110、120、12345等专用热线的受理量无法相比。

　　96110有关负责人金永福告诉记者，在处理华侨饭店、宝善宾馆、知味观、海潮社区等下水道堵塞投诉，在应对“蒲公英”台风影响等灾害中，96110发挥了一定的社会效益。“但因为其认知度还有限，许多市民遇到类似困难时，还不知道拨打96110”。金永福直言，条块分割造成救援力量分散，应急联动灵敏度不快，也是96110的“软肋”。

　　明年中心“鸟枪换炮”

　　金永福透露，昨天，市有关部门已批复同意建设新的多功能、信息化96110指挥中心。明年新的指挥中心建成后，96110的软硬件将得到大幅度提升。“坐镇中央控制室，能清楚了解各大交通路口的实时状况，通过卫星传输，现场指挥车能实时将灾害事故现场发回中心。与网络单位的联络，也将由一套更完备的计算机系统承担。对险、灾、难的反应将变得更快更畅”。

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　　96110受理救援范围

　　1、台风、洪涝、冰雪等自然灾害引起的事故；

　　2、煤气管道破裂、液化石油气泄漏、自来水管爆裂、路面桥梁塌陷，以及因市政设施损坏而造成的事故灾害；

　　3、公用建筑和居民住宅倒塌、断裂、倾斜，以及在拆除房屋或其他建筑物时发生的事故灾害；

　　4、在建建筑物断裂、倒塌，塔吊、井字架、脚手架倾斜、倒塌，以及建筑工地发生火灾；

　　5、腐蚀性、放射性、易燃易爆物品在储存运输中发生泄漏、爆炸、燃烧时监控、取证和分析。提出消除各类污染的处理意见；

　　6、市容环卫设施损坏、犬类伤人；

　　7、园林设施损坏、道路大型树木倒伏、风景区山林火灾，以及景区景点大面积积雪；

　　8、人防设施发生断裂、陷漏、塌方、大面积渗水；

　　9、由地震引发的相关灾害等。