7月份，杭州市道路运输管理局投诉中心共受理群众来电、来人、来访、来信（函）案8640起。其中96520受理话量7032起；协助查找失物1168起；其他440件。群众反映的热点问题是出租车拒载投诉、出租车服务质量投诉、出租车绕道投诉。
    
　　出租车拒载主要集中在傍晚高峰期间，司机对不顺路的乘客拒载；出租车服务质量投诉的内容主要集中在出租车司机的服务态度上，还有司机开车用手机、开快车等；出租车绕道投诉还是因为一些出租车司机图快、图方便走高架引起的，其他是因路堵、路阻或交通临时管制改道司机解释不够到位引发的投诉。
    
　　投诉中心受理失物查找1168起，找回乘客失物317起,占协查失物总量的26.2%，找回的物品价值人民币12万余元。
    
　　7月，经中心立案答复办理的投诉件为233件，企业投诉件占总数的52.8%。其中投诉率排名前十位的分别是杭州古荡汽车运输公司、杭州园林旅游贸易有限公司、杭州鸿顺旅游客运有限公司、杭州中银汽车旅游服务有限公司、杭州商业储运公司汽车运输分公司、杭州近江汽车运输公司、杭州东方工贸实业总公司、浙江华贸汽车服务有限公司、杭州中新客运社、杭州天杭大酒店。