近年来，建筑装饰装修行业发展迅速，已经成为国内三大消费热点之一。但是在其迅速成长的过程中，也出现了整体行业信任危机，涌出了大量的投诉案件。记者昨日从杭州市工商局“12315”消费举报投诉中心获悉，今年1至7月份该中心共受理了有关装饰材料、装饰装修服务方面的投诉245件，家装问题仍然是投诉热点。

　　据不完全统计，杭州每年花在家装上的钱至少在60亿元以上。随着杭州房地产行业的快速发展，每年有大量的新房上市，再加上旧房重新装修，杭州家庭装修行业增长强劲。

　　但是市场繁荣的背后却暴露出大量问题。据消费举报投诉中心工作人员介绍，消费者投诉的主要问题是退换货难，特别是对装修或维修中出现的损害，商家多以人为损坏为由借故免责；有些商家拖延修理时间或拒绝修理；还有的装修商不按相关标准施工，装修人员技术水平差，造成地板裂缝超标、墙面不平等。此外最让人头痛的一个问题是装修材料以次充好，以假充真。

　　业内人士指出，家装之所以让消费者提心吊胆，主要原因在于，市场上的“游击队”冲击了“正规军”，“游击队”以低价吸引消费者，但又无法提供足够的品质保障。

　　专家指出，培育一批消费者普遍认可的知名品牌，作为家装行业发展的样板和中坚力量，会更好地让消费者从中受益，同时也有利于整个行业的健康发展。

　　针对目前杭州家装市场不尽如人意的情况，杭州市消费者协会有关人士提醒消费者，一定要选择有营业执照、资质证书的装饰公司，如果有条件，可以亲自去看装饰公司总部该公司的资质证书原件，不要一味相信该公司宣传册。