王女士在春江花苑一期工程买了一套小高层房子，几个月前工程竣工，她高兴地从物管手里拿到了新房子的钥匙：“钥匙一到手，我就仔细挑了家装修公司来装修房子。”7月房子装修完后，一接过装修公司的账单，王女士傻眼了：“楼道保护费300元、垃圾清运费600元，太奇怪了，清运费我不是在拿钥匙时就付清了吗？”

　　每上一层加收50元

　　王女士问了装修公司的人，他们却大倒苦水：“是你们这里的物管一定要我们交，不然我们就不能进小区装修。哎！接了这么多业务，头一回碰到这种事。”装修工人还告诉她，他们以前也承接过很多在其他小区的装修业务，可垃圾清运费没有一次像这回这样交得这么高的。

　　好心情顿时烟消云散。王女士找到了春江花苑物管公司，被告知：“垃圾清运费并不是指生活垃圾，而是您家的装修垃圾清理费用。楼道保护费则是物管对电梯、楼道墙面进行维护所需要的费用，防止一些业主在搬运家具时不小心划伤电梯和墙面，收费标准是每上一层多收50元，像您家在6楼，就是300元。”

　　在电梯里，王女士确实看到一层保护板样的东西：“当时还以为物管真周到，没想到这钱要摊到我们头上，还这么贵！要是住在18楼，那岂不是要收900元吗？”

　　物管如此收费不合法

　　纳闷的王女士打电话到杭州市物价局、上城区物价局等部门询问，都得到了否定的答案，工作人员告知王女士，她可以凭收据要求物管公司退款。有了这些说法，底气很足的王女士和其他业主马上找物管主任虞女士要求退款：“她的态度很牛，告诉我不能退，说既然产生了费用他们就有权收，你说气不气人？”

　　“这是我们物管内部的规定，所有过程都是按照程序来办的，收据什么的我们都开了，所以这并不存在什么问题”，当记者询问虞主任时，她的语气很肯定。“有正式文件吗？和业主商量过吗？”虞主任愣了几秒，然后承认文件倒是没有：“装修的时候业主在的话，就知道了，不在就不知道。”

　　“物管的做法是绝对违法的，属于乱收费的范畴”，拱墅区物价部门的葛主任明确告诉记者：“我们收费管理条例里没有‘楼道保护费’这一条，所以春江花苑物管公司征收这笔费用的做法是违法的，而装修的‘垃圾清运费’我们有规定每户收200元，物管公司已严重超标。”