本应昨天早晨8点就该起飞的航班，却因飞机故障等到晚上7点30分才得以起飞，整整延误了11个半小时。昨天，杭州萧山机场出现首例乘客因航班延误获得补偿的事例。乘坐这趟由杭州起飞途经贵阳飞往昆明的航班，因飞机故障被延误4小时以上的140多位乘客，每人现场都获得了500元的现金赔偿。

　　延误11个半小时乘客要求讨说法
　　
　　得知飞机不能正常起飞后，航班上原本161位乘客被分成3路：62位乘客安排进了萧山国际宾馆休息，6位乘客因有紧急事情乘坐机场安排的大巴直奔上海赶乘其他航班飞往昆明，剩下的93位乘客则留在了机场候机厅23号登机口要求讨个说法。由于隔壁22号登机口也是同样发往昆明的航班，这时已经被延误了4个多小时的部分乘客情绪激动，个别乘客甚至想强行登上其他航空公司的飞机。这一来也导致了乘客和机场公安之间的矛盾激化。为了维持现场秩序，机场公安不得不围成方形，让22号登机口登机的乘客能准时上机。被延误的乘客几次想冲上飞机不成功后，和公安在推搡中还动了拳头。在这样混乱的环境下，也导致了22号登机口起飞的航班被迫延误了半个小时。

　　延误4小时以上每人获赔500元
　　
　　前后经历了11个半小时，对发生的这起延误事件，航空公司表示抱歉。该公司负责人告诉记者，飞机临时出现故障是他们也没想到的。由于原本的备份运力受台风影响，在空中受到了管制，使得后面的飞机一下子不能跟上，所以导致这次航班延误那么久。按照7月1日民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》中补赔偿原则，航空公司在面对“航空公司原因造成的延误”时要承担责任，但是具体赔多少并没有明确规定。所以赔偿金额的多少成了航空公司和乘客争论的焦点。最后双方达成协议，延误4小时以上的乘客每人现场获赔500元现金。